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管理评审 管理者代表指示质量管理部编制管理评审计划，并按计划主持管理评审会议，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 通过管理评审，确保质量管理体系对满足市场需要、顾客潜在的和未来的需要与期望具有足够的能力。 以管理评审方式调整本公司的质量方针和质量目标，以确保质量管理体系的充分性。 管理评审每年度至少不少于一次，时间间隔不超过12个月。 公司首次管理评审会议拟于2009年9月28日举行。 参加评审的人员有公司总经理、管理者代表各部门负责人、总经理指定的有关人员。 外部审核 按照ISO国际质量管理体系规范的要求，在组织建立ISO 9001质量管理体系后并试运行6个月左右时间后，应经过权威认证机构的外部监督审核。以后的每次监督审核，距上次外审的时间都不应超过12个月。 一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的企业已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。 公司的质量管理体系经过每年不断的内部的“内审”和“管理评审”以及外部的“监督审核”，更加确立了公司对质量管理体系要坚持不断改进的意识，其目的就是使体系得到持续改进。 审核的准备及注意事项 全员参与，做一次大扫除，各部门要搞好各自责任区的整理、整顿及卫生等； 准备一间会议室给审核员开会、写工作报告，提供必要的办公用品及饮水等； 在找资料时，审核员要什么，就找什么给他，不要一下把一整本文件都给他。 在审核员问自己问题时不要紧张，要以平常心对待，回答问题时要吐词清楚，紧紧围绕提问，不要扯太远，避免“言多必失”。 当时如找不到资料应把审核员的注意力引到其它有准备的方面，另一方面要积极寻找相关资料，在审核员结束当天审核之前应将资料交给审核员； 不要与审核员争论技术方面的问题，ISO9001是管理体系，不是技术标准，再说审核员也未必都是此方面的专家。争论技术方面问题是外审中的大忌。 必要时预留几个不影响大局的一般不合格项给审核员，审核员一个问题找不到也未必是好事。 2009年12月16、17日进行外部审核 ——谢谢 质量管理体系培训教材 ——佳新标识展示产品（北京）有限公司 八项管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 质量管理体系文件 质量手册：JX/SC-2009. 程序文件：JX/CX-01.目前一共有16个程序文件。 作业文件：JX/ZY-部门-01.各部门自己编写。 记录文件：JX/JL-部门-01. 管理制度：JX/GL-01（090601）. 质量方针 质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的 承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。 这是我们公司的质量方针： 设计更好的标识、生产更好的标识、 提供更好的服务、不断改进持续发展。 质量目标 1、规划理念、结构形式、标识材料、工 艺流程符合先进、科学、安全、节能、 环保的要求； 2、导向系统项目客户首次验收合格率达 到90%以上； 3、顾客满意度达到80%以上。 推行质量管理体系的好处 推行质量管理体系是提高产品质量的一个重要手段 推行质量管理体系是建立现代企业制度的需要； 推行质量管理体系是组织自身发展的需要； 推行质量管理体系是进行国际交往的需要。 推行质量管理体系的关键 人员的认识与接受： 通常很多人在刚接触ISO质量管理体系时会认为它很麻烦、无用，耽误正常工作。 其实人类始初对火的认识也是这样，火给人类带来的是灾难，人类对火充满了恐惧。那是因为当时人类还不认识它，直到人类熟悉了火，学会了控制火、火给人类带来了光明、温暖与安全。 ISO被世界上多数国家所接受，并且规模仍在不断的增加，这足以证明它有它存在的理由，既然公司决定建立并运行ISO，那么我们为什么不试着去接受它，了解它呢？ ISO究竟需要我们做什么 对于一个人来说，他有自己一天的计划：早上6：30点起床；6：45去跑步；7：20吃早餐……可是我们往往因为一些不是理由的理由而未能完成这个计划。长期这样他会错失很多。 作为一个公司要生存发展，就不仅要有自己的计划，并且需要各部门及个人按计划完成各项任务。而质量管理体系就是要求我们要有计划，并且为确保完成计划提供必要的保证。质量方针与质量目标为我们提供了方向，质量手册、程序文件为我们提供了准则