[精品]营销新理念与新方法-现代营销课件.pptVIP

20**年12月 营销新理念与新方法 现代营销体系 市场调研（NIKE鞋非洲市场） 营销环境（宏观和微观：日本彩电进中国） 消费者行为 市场细分与市场定位 营销策略（价格、渠道、品牌等；差异化） 销售促进（广告、促销、公共关系等） 一个中心是市场占有率 利润与占有率，哪个更重要？ 故事：穷人的南瓜和富人的金子 致人而不致于人 “大市场、小占有”和“小市场、大占有”，你选择哪一个？ 两个目标是企业利润和客户满意 市场经济到底是什么？ 一个字来概括 二个字来概括 鳗鱼理论 上海人和广东人的区别 顾客总价值＝产品价值＋服务价值＋人员价值＋形象价值； 顾客总成本＝货币成本＋时间成本＋精神成本＋体力成本； 顾客满意（CS）＝顾客总价值－顾客总成本 应用： 改进产品、服务、人员与形象，提高产品总价值； 降低生产与销售成本，减少顾客购买时间、精神与体力消耗，从而降低顾客的货币成本与非货币成本； 顾客满意包括“开发顾客满意的产品”与“提供顾客满意的服务”两部分； 营销的出发点是欲望、效用和需求 需求层次理论 你的顾客在哪里？谁是你的顾客 这就是市场定位和目标市场，而这正是营销的核心 自我实现需求 尊重需求 归属需求 安全需求 生理需求 第一级 第二级 第三级 第四级 第五级 低层次需求 高层次需求 需求的规律 满足顾客现实需求（铱星公司破产）。 满足顾客主要需求（联通