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质量 ISO9000是一个质量保证体系 质量体系针对企业、质量计划针对项目、质量保证针对过程、质量控制针对细节 戴明环PDCA，认为预防胜于检查 朱兰提出“适用性” 等级与质量的区别，等级是同功能产品而具有不同技术指标的分类，质量是某产品满足设计功能的程度 Crosby提出零缺陷的概念，事情一次成功成本最低 全面质量管理提出，管理层负85%责任 6西格玛，通常企业要求的过程质量为3西格玛之内。 Taguchi 质量管理方法的目的是 运用统计技术计算损失函数， 以确定没有达到目标价值的产品所耗费的成本 质量的概念是：符合要求和规范 质量 质量成本包括一致性成本和非一致性成本 一致性成本包括预防和鉴定成本 非一致成本包括失败成本，后者分为内部和外部两种 质量控制侧重具体过程的检查 只要过程在控制之内就不要调整 数据点落在控制图边界上或下，称为失去控制Out of Control 七点规则，7个连续数据点落在同一侧或一个方向发展，意味着出现了非随机原因 质量保证目的是改进过程 质量审计通常由外部人员进行，目的是识别低效的过程、政策加以改进 质量 某具体成果测试已经完成，顾客不相信该检测，此情况表明质量计划定义不够充分 在Crosby之前对质量业绩标准的传统看法是：错误是不可避免的 实验设计的特点：利用不同的成本因素组合、寻求最佳。如组合优秀的、普通的工程师 Kaizen是一种旨在不断提