第13章 绩效评价 .pptVIP

第13章 绩效评价 contents 绩效评价概念与功能 1 我国绩效评价发展现状与展望 2 绩效评价方法评析 3 平衡计分卡 4 经济增加值（EVA) 5 关键绩效指标法（KPI） 6 引导性案例 真是绩效主义毁了索尼吗？ 2019年1月，索尼公司前常务董事天外伺朗撰写了一篇《绩效主义毁了索尼》的文章。 天外伺朗在文中指出，索尼失败的根源是从2019年左右开始实现绩效管理开始，成立了专门机构，制定非常详细的评价标准，并根据对每个人的评价确定报酬。 天外伺朗认为绩效主义毁掉了索尼的传统文化，失去了集团激情、挑战精神以及团队精神。因为要考核绩效，就必须把各种工作要素量化，但是这根本做不到，而且这种做法的最大弊端是搞坏了公司内的气氛。 真是绩效犯的错？或许很多人不会同意这个观点，因为几乎所有的企业都在实行绩效考核，很多的企业都是成功的；但是在另一面也不得不承认，有过“绩效之痛”的企业也绝不仅仅是索尼一家。 案例思考 绩效管理如何让职工热情焕发，如何弥补绩效考核实施过程中的一些缺陷，通过本章的学习过程中，您将了解业绩评价的理论以及各种评价方法的优劣。 13.1 绩效评价概念与功能 绩效，一般表现为业绩和效率两方面，它是企业价值增长的具体体现。 绩效评价，是指运用数理统计和运筹学的方法，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面进行的综合评判。 13.2 我国绩效评价发展现状与展望 长期以来，我国企业绩效评价一直把财务效益作为评价的核心，过于重视财务效益在评价过程中的作用，在评价指标体系中，以利润为主导，高权重、重复使用或变相使用利润指标，使得企业实现利润指标越高，评价结果越好，不可避免地引导企业不断追求利润最大化。 与此同时，人们常常将价值度量和绩效评价、薪酬激励的关系混淆，将价值度量等同于绩效评价，进而将绩效评价作为薪酬激励的前提。 在信息化、全球化的社会背景下，新经济环境使得企业绩效评价理论和方法也在不断地延伸，呈现出以下发展趋势： (1) 将绩效评价纳入到企业战略管理的全过程 （2） 开始注重反映利益相关者的要求 (3) 注重对知识与智力资本等无形资产的评价 (4) 注重对企业整体业务流程的评价 13.3 绩效评价方法评析 基于价值的管理(Value-Based Management，缩写为VBM)是增进组织绩效的关键因素，因为它提出了精确的绩效标准，即价值，而一个组织只有基于价值才可能发展。 基于价值的管理不是企业的某种职能管理，而是企业经营管理的全部，是一种以价值视角看待企业的管理，是一种战略意义的管理理念。它强调的是一种整体视角和观念。 但是，传统的绩效评价，主要是对财务指标的分析，而在现代市场竞争环境下，各种不确定因素对企业前景有着众多影响，仅仅通过一些财务指标已经不能满足企业业绩评价的需要,它的不足之处如下： 因此，全面的基于价值管理的绩效评价办法应运而生，在管理实践中，目前，比较流行的基于价值创造的绩效评价办法主要包括平衡计分卡、经济增加值和关键绩效指标法。 阅读材料： 彼得.F.德鲁克《公司绩效测评》 13.4 平衡计分卡 13.4.1 平衡计分卡简介 平衡计分卡的创始人为罗伯特·S·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·P·诺顿（David P. Norton）。 平衡计分卡是一种全面的绩效评价体系，它将财务指标与非财务指标相结合，并把企业的战略转化为财务、顾客、内部运营和学习与发展等四个互为关联的维度，用财务指标反映企业在生产经营中的结果，同时通过顾客满意度、内部程序及组织创新对经营者进行测评，以弥补财务衡量指标的不足。 平衡计分卡的结构图，如下： 内部运营 目标与考量 最优的要求 财务 目标与考量 股东的要求 使命与策略 学习与发展 目标与考量 创新的要求 顾客 目标与考量 服务的要求 平衡计分卡结构图 关键概念： 财务维度： 从财务上看，就是如何满足股东和投资者的需求，实现股东价值的最大化。 顾客维度：为了满足股东和投资者的需求，使他们获得丰厚的回报，就必须关注利益相关者的顾客，关注市场表现。 内部营运维度：为了满足顾客需要，获得市场价值，从内部营运角度企业应该