xx物流咨询公司工作流程及作业标准(doc 20).docVIP

大连智丰物流咨询服务有限公司 大连智丰物流咨询服务有限公司 工作流程及作业标准（部分） 工作流程及作业标准（部分） 大连智丰物流咨询服务有限公司2006年01月01日发布 2006年01月01日实行 大连智丰物流咨询服务有限公司 2006年01月01日发布 2006年01月01日实行 目录及发放分布图 类别 工作流程及工作标准 主发部门（标识“☆”）、知会部门（标识“○”） 文件编号 企管 市场 客服 项目 IT ◆营销管理 + CRM系统管理流程 ○ ○ ☆ ○ ○ ZF-C-YX-01 + 电话营销、拜访客户流程及工作标准 ○ ☆ ○ ○ ○ ZF-C-YX-02 + 说明会流程及工作标准 ○ ☆ ☆ ○ ○ ZF-C-YX-03 + 广告制作及发布流程及工作标准 ○ ☆ ○ ○ ○ ZF-C-YX-04 ◆咨询管理 + 接待客户来访流程及工作标准 ☆ ☆ ○ ○ ○ ZF-C-ZX-01 + 电话应对流程及标准 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ZF-C-ZX-02 ◆客服管理 + 学员报名流程及工作标准 ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZF-C-KF-01 + 教材、光盘、证书购发流程及工作标准 ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZF-C-KF-02 + 学员上课管理流程及工作标准 ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZF-C-KF-03 + 拓展训练工作流程及工作标准 ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZF-C-KF-04 + 摄像、采集及光盘制作流程及工作标准 ☆ ○ ☆ ○ ☆ ZF-C-KF-05 + 学籍、档案、报考管理流程及工作标准 ○ ○ ☆ ○ ○ ZF-C-KF-06 ◆ 公开课管理 + 公开课管理流程 ○ ☆ ☆ ○ ○ ZF-C-GK-01 + 公开课资料领取流程 ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZF-C-GK-02 ◆ 综合管理 + 采购、仓储管理流程 ☆ ○ ☆ ○ ○ ZF-C-ZXZ-01 + 招聘录用流程 ☆ ○ ○ ○ ○ ZF-C-ZHR-01 文件编号：ZF-C-YX-01类别： 文件编号：ZF-C-YX-01 类别： 营销管理 步骤 工作流程 工作说明/标准 流程KPI 市场部 客服部 值班或组织者 开发区 销售总监 客户来访 客户来访登记表 客户来访登记表 电话营销 、回访、跟踪 电话营销记录表 电话营销记录表 报名登记表及发书/光盘/学员证、收报名资料情况等 报名登记表及发书/光盘/学员证、收报名资料情况等 日销售报表 日销售报表 报名、收费、学员资料收发 听课或说明会 说明会签到表和反馈表 说明会签到表 和反馈表 学员签到表反馈表 学员签到表 反馈表 拓展训练 拓展训练反馈表 拓展训练反馈表 测试及证书 测试成绩及证书申请、发放情况 测试成绩及证书申请、发放情况 CRM维护 录入CRM维护日报表 录入 CRM维护日报表 CRM数据库录入、维护 CRM数据库 录入、维护 文件编号：ZF-C-YX-02类别： 文件编号：ZF-C-YX-02 类别： 营销管理 步骤 工作流程 工作说明/标准 流程KPI 市场部 客服部 销售经理/销售总监 信息收集 详细填写电话营销记录表致电客户，进行电话营销获取客户信息 详细填写电话营销记录表 致电客户，进行电话营销 获取客户信息 1、通过各种渠道获取客户基础信息 电话营销 或上门拜访 并记录 详细填写出门拜访登记表登门拜访预约 详细填写出门拜访登记表 登门拜访 预约 2、需要详细记录客户姓名、联系方式及相关内容等 3、表格按顺序标号 录入CRM 、抽查 每天录入CRM 每天录入CRM 通过CRM检查电话营销完成情况汇总、抽查、统计 通过CRM检查电 话营销完成情况 汇总、抽查、统计 4、每天及时录入CRM，并输入年、月、日；已录表格盖“已录入CRM” 5、销售经理或销售总监通过CRM和电话营销记录表格检查完成情况(数量、真实性、有效性) 跟踪回访 定期跟踪回访 定期跟踪回访 6、定期电话回访客户并记录 总结 每周提交总结和下周计划 每周提交总结和下周计划 周 周总结/计划和月总结/计划/计划 7、营销部和咨询部每周提交工作总结和工作计划至销售经理/销售总监处 8、销售经理/销售总监处做周总结、月总结、周计划或月计划 文件编号：ZF-C-YX-03类别： 文件编号