清醒的企业提升工作价值的七项.ppt

提升工作价值的七项修练 收放自如的情绪 引言 人心有很多动机,但理智对其一无所知。 ---帕斯卡 阶级愈高，愈多关于人际之间与人的工作。我们的高阶主管大约花了90%的时间在处理……人的问题。我们关于有效领导的研究清楚指出，关键要素是有创意的调适自己。 ---班尼斯与耐诺斯 「你那一套什么『清醒企业』的东西根本行不通！」贝瑞大吼。我不意外，虽然贝瑞的高阶主管们在研讨会的学习成果相当不错，但毕竟知易行难。 「发生什么事了？」我问。 「我试着和乔治谈」贝瑞说： 「起先情况很好，后来他又开始给我一堆『对，可是……』,我就完全失去耐性了。这家伙是个混蛋！我真受不了他。」 「他不同意你，所以你生气了？」 「岂止是不同意，他还摆出一副虚伪和气，『我是为你好』的态度跟我说话，当我是五岁小孩，根本还算不出投资报酬率。他就是这样自以为什么都懂，搞得我一肚子火，于是我就爆发了！你说的那个左栏里有毒废物？呃，完全发泄出来了。当然，结果是大吵一架。乔治也失控了，开始和我针锋相对。简直是一团混乱！」 「贝瑞，我有个好消息和坏消息。好消息是，这一套『清醒的企业』是行得通的……」 「那坏消息呢？」 「行不通的是你！」 贝瑞知道大发脾气是最下策。他知道发脾气会让事情恶化。他知道和乔治吵架后，两个人就没办法一起共事。他知道这害双方撕破脸。他也知道到最后，两个人只会忿恨不平、充满敌意。他全都知道，但在当时他一点也不在乎。他反正就做了。 如果你注意就会发现，当我们情绪失控的时候，根本不会考虑那些明知会使事情变好的技巧。好的出发点完全忘得一干二净，前七章学到的观念和工具也抛到九霄云外。知识若无法在艰困的情况中使用，便一点价值也没有。就像汽车需要四个轮子保持平衡且一致，才能快速平稳的前进，一个人也需要情绪平衡并且有技巧的配合行动。不管是车还是人，外在旋转得愈快，中心愈是需要保持平稳，否则一点振动就能摧毁整个结构。 名人感言 我们做了一项研究，你在学校所学的，只能让你在少数五、六百个工作中有卓越的表现。那只是基本功，让你得以进入这个领域，但不会让你出类拔萃。EQ的能力才能成就你更卓越的表现。 ---莱尔?史班瑟 （分析过全球121个组织的181个竞争模式之后）我发现有67%、也就是三分之二被认为是绩效表现最重要的能力都属于情绪能力。相较于智商及专业，情绪能力重要性加倍。 ---丹尼尔?高曼 我们该如何培养掌控情绪的能力呢？首先，要先了解情绪是什么以及它运作的方式。第二，我们必须将情绪看做一把双面刃：一方面，情绪使我们的思考脱序；另一方面，少了情绪，我们也就没有思考的必要了。情绪对合理性而言是不可或缺的。第三，我们必须找到方法利用情绪透露的强大讯息，而不是被情绪操控。最后，我们必须能沉着待在挑战性的环境中心。一直到最后，我们能让自己保持完整，而那些不清醒的人则会破败。 情绪的惊人力量 想像自己在一个美好的日子站在山的顶端。你发现什么？湛蓝的天空、清爽的空气、一望无际的美景，充满宁静。你想做什么？坐着、休息、喝点东西、吃点什么，或是拍几张照片。现在，场景不变，想像你听到了一声吼叫。你认得那个声音---是一只美洲狮！一瞬间，一切都变了。你不关心空气有多清爽；脑子里想的都是逃命路线。你再也不去注意辽阔的地平线；你注意的只有你孤立无援。而且你完全无法想像安静坐着。你只想逃命。 那咆哮声并未改变外在的世界，但却改变了你的内心世界，改变了你的情绪状态，改变了你的感知和行动。当你平静的时候，你专心看着景色；当你感到害怕的时候，你全神贯注寻找各种逃脱路线。风景并未随着咆哮而消失，只不过你再也看不见。正如我在第四章解释的，我们的心自动引导我们的注意力。情绪在这个过程里扮演关键的角色。 情绪不仅决定我们的感受，也决定我们的行为。它们界定了可能行为的范围。如同一颗平静的心适合放松或照相，紧张的心情则适合自我防卫、逃跑。你觉得受到威胁而防卫自己，正如你平静时就能放松自己，是一样自然的事。 情绪也会影响生理。不同的情绪状态，引起不同荷尔蒙的分泌及新陈代谢变化。当你害怕时，杏仁体分泌促肾上腺皮质激素，驱使你做出战斗或逃跑的反应。它也会分泌去甲腺上腺素和多巴胺也因此分泌，让你的感官知觉更敏锐。给感官和许多知觉中枢上。这种荷尔蒙也会影响你的心血管系统：你的心跳加速，你头脑里的血液流向肌肉和四肢，让你的身体准备反应紧急状况。你的血糖指数提高，以提供行动所需的能量，像消化这种次要的功能则会减缓运作。所有的影响都是提高你的