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章汽车保险理赔业务流程和工作内容 7.2接报案和查勘调度  一、接报案 一、接报案 （一）客户报案 1．报案的方式 出险报案是被保险人必须履行的义务。报案也可以由被保险人的代理人或经纪人报案。保险合同规定，发生保险责任事故后，被保险人要立即通知保险人。 （一）客户报案 2．报案时间 保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。 3．理赔周期 被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。 （1）保险车辆的有关信息（2）出险信息（3）报案人信息（4）第三方车辆信息 （二）接报案 客户报案，保险企业要对客户信息进行记录，报案记录工作主要有以下几项内容： 1．询问案情 2．查询承保信息 根据报案人提供的保单号码、号牌号码、牌照底色、车型、发动机号等关键信息，查询出险车辆的承保情况和批改情况。特别注意承保险别、保险期间以及是否通过可选免赔额特约条款约定了免赔额。 无承保记录的，按无保单报案处理。 3．查询历史出险、赔付信息 查询出险车辆的历史出险、报案信息（包括作为第三者车辆的出险信息），核实是否存在重复报案