读“我能不能带走我的机油”有感.pptxVIP

读“我能不能带走我的机油”有感;前台顾问：徐倩发表感想;选择来我们4S店为他的爱车做维护/、保养，则表示客户十分信任我们这家店和这里的工作人员，客户所提出的需求并没有去重视，则让客户觉得我们不尊重他，他来消费让他心里又不舒服，客户心理肯定有意见的，其实我觉得客户并不是因为那剩余机油而对我们有意见，而是因为客户所讲的我们没有放在心里，觉得不太尊重他，对他车子不关心，不是很负责任的，则会对我们失去信心，本来他过来为爱车做保养，等待时间也比较长，但他还是很耐心的等，这足以表示对我们的维修技术、工作人员的服务及公司的设备是非常信赖的，所以我们在细微的事情中去关心客户，让客户得到最大的满足感，这是我们服务人员最基本的。 ;前台顾问：杨娟发表的感想;其次：前台流程执行力不够，交车的也只是简单的向客户说明机油已放到车的后备箱，内而缺少去落实，或者说。有时候发现车间师傅没有将旧件放入后备箱时，也只是当时向当事人抱怨一下，发发牢骚，而往往因为顾及同事的面子则不向上级反馈，类似这样的事情并不止是一次两次，一件两件了，可我们顾及他人的颜面时，并没有得到同事的理解，从而另他们养成了一些坏毛病，因此，从即刻起，本人将严格要求自己，按规定的流程进行本职工作，出现问题决不袒护，及时向上级领导反映，并加强自己的业务知识的学习和巩固，不断提升个人素养，主动积极热心的对待每一位顾客！ ;维修部：郑涛发表感想;因为你的