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益泽社群 臻于至善 益泽社群 臻于至善 益泽社群 臻于至善 益泽社群 臻于至善 业务操作流程 客服中心主管 罗慧君 1.收样本后的工作流程（业务员） ? 按公司要求接收合格的样本，填写需求表和委托协议，收取检测费用。 ? 按公司要求把样本快递至总部（当天）。 ? 提交网上预约、发《每日汇款登记表》给总部相关同事（当天）。 2.收样本后的工作流程（总部） ? 按预约信息进行验收并安排检测（当天） ? 发送电子版的检测报告（一般3个工作日） ? 寄纸质版检测报告、发票、剩余样本（一般3个工作日） ? 按需提供检测结果分析（一般3个工作日） 3.流程的注意细节 ① 业务员需按公司要求接收合格的样本 ? 按《业务操作流程》要求接收并处理样本。 ? 按公司要求的样本量收样，以保证检测项目都能够按需检测完成。 ? 烤片、染色等均为不合格样本。 ? 已封片并染色的病理片为拒收样本。 ? 处理新鲜样本，要特别注意样本取出后要马上浸泡在固定液里面、固定的时间不能超过24小时、要充分洗涤。 ②检测项目 ? 铂类、抗代谢类的多态性检测是以组为单位，不能单挑其中的某个靶点。 ? 组织可以检测mRNA表达、基因突变；全血检测多态性；血浆检测基因突变（EGFR E19/E20/E21,KRAS E2,BRAF,PI3K）。 ? MSI检测：须提供10张切片、1管制备血浆的采血管。 ? ALK/HER2扩增检测：须提供5张防脱切片、1张HE染色病理片。 ③需求表、委托协议的填写要求 ? 字体要端正 ? 一种样本要贴一种条形码，如组织和全血的样本要贴两份条码以区分。 ? 须填写诊断结果。如检测美菲则须填写美菲的检测条件。 ④检测时间（从总部接收样本开始） ? 常规检测项目，组织标本是3个工作日，血浆/胸水是5个工作日； ? C-KIT的检测时间是5个工作日； MSI是14天； ALK/HER2扩增是4个工作日。 ④网上预约 、《每日汇款登记表》 ? 当天提供给公司总部。有预约的样本方可安排检测。检测报告出来后，要有汇款信息，总部才可发送检测报告。 ? 网上预约 /mb/login.asp ? 《每日汇款登记表》 益泽社群 臻于至善 益泽社群 臻于至善 益泽社群 臻于至善 益泽社群 臻于至善
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