汽车维修企业管理(全).ppt

在大型企业，有一个职位叫做信息管理师，专门从事企业信息化建设，并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理等职务，是负责一个企业信息技术和系统所有领域的高级官员。 而在国家的《企业信息管理师国家职业标准》将企业信息管理师定义为“从事企业信息化建设，并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用工作的复合型人员”。 那什么叫做“企业信息化”？ 如果企业为了获取市场竞争的胜利所采取的一切行为（经营、管理、采购、生产、销售、配送、质量、客户关系、决策等），都建立在先进经营理念、先进管理技术、现代制造技术与现代信息技术相结合的信息处理网络与信息传输网络之上，就是实现了企业信息化。 本章简介信息系统的组成和ERP（企业资源计划） 下面以物流管理为例说明物流信息系统的层次和内容。 物流信息的特点 仓库管理、库存管理、车辆调度、货运受理、车辆货物跟踪、财务结算等 事务数据处理与查询 物流作业计划 规划管理 战略决策 管理决策层 计划控制层 数据处理层 基层作业层 一、物流信息系统的层次 进货管理系统 请购单 询 价 采购单 进货处理 退货处理 供应商管理 二、物流信息系统的内容 销售管理系统 报 价 销售单 出货处理 退货处理 客户信息管理 销售预测与分析 库存管理系统 库存计划 商品分类分级 入 库 出 库 调拨处理 盘 点 仓储管理系统 预定进货数据处理 保管场所系统 出库作业系统 订单处理系统 订货拣选系统 出库处理系统 入库作业系统 实际入库作业处理 （二）以“乘客”身份表示员工流动的示意图 13% 6% 18% 34% 29% 乘 客 挣扎型 稳定贡献型员工 种子型 明星型 现在的业绩 潜能 默默无声的明星 隐性乘客 乘客型员工: 回报成本, 最低表现员工: 回报=成本 * 搜寻并加速培养明星； * 果断处理乘客型员工以保持公平和总体生产率； * 通过高薪高要求挽留明星型、种子型及稳定贡献型员工。 潜在乘客 （三）如何挽留人才 策略 措施 体制留才 目标管理（明确方向） 流程管理（澄清职责） 业绩管理（奖惩分明） 环境留才 尊重信任（性本善论） 走动管理（沟通至尊） 公开交流（建设性冲突） 事业留才 内部择业（一专多能） 工作轮换（丰富履历） 择优提拔（鼓励上进） 感情留才 人性福利（风险管理） 体育健身（关怀健康） 家庭参与（创造亲和） 能长期生存的物种不是最强壮的，也不是最有智慧的，而是最能适应变化的。——适者生存 －查尔斯 ?达尔文（1859年，物种起源） 第十一章 交通运输企业成本管理 运输企业成本管理是对企业生产经营全过程所发生的所有费用和成本形成，进行预测、计划、控制、核算、分析、考核和采取降低成本措施等一系列的管理活动。它是涉及企业各部门的一项综合性管理工作，是企业管理的重要组成部分。加强成本管理，对于促进企业技术与经济相结合，激发员工增产节支，降低成本，提高经济效益，具有重要意义。 一、运输成本概述 (一）“成本”新解 财务会计学认为成本是取得资产的代价，或是生产产品和提供劳务所发生的支出。这一认识目前普遍为人们所接受。管理会计学则认为，成本是实现一定目标未来要付出或承担的价值牺牲，甚至包括在决策过程中可能要放弃相应收益的代价。 这一概念充分考虑了成本的内涵与外延，概括内容相当广泛，因为它不仅仅局限在某个具体的成本计算对象上，而是扩展到企业生产经营目的上。它强调成本是在特定目标下将要付出的价值牺牲，并以此认识为基础，重整企业的成本规程，为企业的成本控制服务。同时，提醒我们在为成本管理提供服务时，必须紧紧围绕着企业生产经营管理目的来展开。 （二）“费用”新解 一个企业，特别是制造业企业，其生产经营必须耗用材料、人力和财力等。这些生产要素的本质就是资源或是原始资源的转化物。所以，我们可以说，所谓费用就是资源的耗费（或转化）。其实就是用一种资源置换另一种资源，是一种资源形态上的置换。 而狭义的理解往往只认识到企业内部诸如材料、人力的耗用才是一种耗费。其实这种耗费，也只是一种置换，即将材料、人力等资源置换为产品这种资源。 从广义上理解，无论是企业外部置换还