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上海通隆汽车销售服务有限公司 汽车销售 汽车销售流程 如何提高销售成功率 规范的销售流程—操作过程 顾问式营销—当好参谋 超出客户的预期—获取满意 规范的销售流程----七步 1.店内接待 2.需求分析 3.商品介绍 4.试乘试驾 5.报价签约 6.热情交车 7.售后跟踪和服务 Customer Satisfaction顾客满意 如何应对？ 价格高？---不需要的才是贵的，价值第一（性价比） 配置少？---便于个性化加装，不浪费才省钱 名气小？---广告的投入费用直接让给消费者，实惠 谢谢通隆汽车销售公司 售后跟踪和服务概述 基本顾客群的定义 有望客户 潜在客户 售后跟踪和服务概述 购买周期 售后跟踪和服务概述 无需求阶段 有兴趣听取相关计划 开始考虑其他解决方案 想了解产品特征 比对购买后的变化 没有兴趣会面 满足现状 不原意说话或谈判 咨询时没有确定目 具有购买意识阶段 想要购买阶段 设定购买标准阶段 成交阶段 有兴趣了解多种方案 想了解产品特征及带来的益处 与其它竞争者比