公共关系实务项目一 了解公共关系基本原理.pptVIP

对于公众的分类，可以根据不同的标准、不同的层次、不同的角度划分出不同的类型。常见的公众类型有以下几种： 1.横向分类，根据公众与社会组织关系的领域划分为内部公众和外部公众 （1）内部公众。内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内的员工、股东、董事会、顾问、员工家属等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。社会组织与这些内部公众所发生的关系，被称为员工关系、股东关系等。 * 案例 1-4 丽思·卡尔顿酒店的员工 现在丽思·卡尔顿酒店已在中国有多家分店。“在我们酒店，员工是一切服务的前提，我们的员工本身也是绅士和淑女，我们赋予他们每个人这样的称谓，是为了让他们建立起充分的信心，我们希望我们的员工也受到同样的尊重。”北京丽思·卡尔顿酒店总经理马可诺说。 思考：丽思·卡尔顿酒店注重对员工的培养，内部员工关系在组织形象塑造上能起什么作用？ * （2）外部公众。外部公众指社会组织在外部环境中所面临的公众，如企业面临的消费者、原料供应商、产品经销商、政府部门、同行企业、新闻界等。社会组织的生存和发展越来越依赖于其外部的公众环境。外部公众的主要类型有： ①消费者公众。消费者公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等，包括个人消费者和社团组织用户。消费者是与组织具有直接利益关系的外部公众，是社会组织传播沟通的重要目标对象。 * ②政府公众。政府公众对象指政府行政机构及其官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。任何社会组织都必须接受政府的管理和制约，因此需要与政府的有关职能机构和管理部门打交道，包括工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员。它是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障和条件。 * 4.不断创新原则 公共关系活动应适应公众求新、求异、求变的心理特征，以无穷无尽的创新精神来丰富和发展自身的思想、理论，适应社会发展新趋势，使自己的策划永远保持新意，不断推出新的思路、新的形式、新的方法、新的手段。一味重复，长期不变，必然引起公众的感觉疲劳，事倍功半，甚至引起反感，产生负面作用。要善于别出心裁，与众不同；善于综合，汲取精华；善于变幻角度，识人未见。公关的生命在于创新。 * 案例 1-2 “贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭” 2009年 7月 16日上午，有人在百度贴吧的“魔兽世界吧”里，贴了一个帖子，标题为“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，内容只有两个字母“ RT”，意思是“如题”。半天时间，有40万点击率、近两万条留言。4天后，这两个数字变成 800万和 30万，而且还在疯狂地增长。北京一传媒公司突然自曝是他们制造了“贾君鹏”，目的是帮助一款游戏保持关注度和人气。该策划“总计动用网络营销从业人员 800余人，注册 ID2万余，回复 10万余。”这个创意也让他们赚了“6位数”。 思考：“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”为何吸引了众多人的眼球？ * 5.全员公关原则 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，都具有较强的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。组织形象是通过组织所有人员的集体行为表现出来的，是组织内个人形象的总和，每一个成员与外界发生联系时，其个人形象直接体现组织的整体形象和风貌，绝不能认为组织公共关系状态如何只是公关人员的事。组织最高领导层必须采取有力措施和行动支持公关工作，组织员工必须自觉代表组织向外界传播宣传组织形象，并注意收集有关本组织的信息，提供给公关部门，以自己的实际行动关心、支持、配合公关工作。 * 小资料：消费者品牌接触多元化 街头海报、电视广告、公司新闻、舆论对公司的评价等，都对消费者起到强化品牌认知的作用，但消费者不会主动关心公关、广告等各个形式的区别，也不会有意识地局限于品牌的有计划有预算的主动活动项目。如果是产品的使用者，产品使用中对产品质量的感受，包括销售人员的态度，服务系统的可靠性，很大程度上决定了他的品牌认知。消费者也可以通过多种途径与企业接触，如与职工、渠道销售商、服务人员，以及其他非营销人士等的接触，这些接触通常比企业自主传递的信息和关系更有影响力。消费者对品牌的感觉，来自于每一个可能的接触点。 * （五）公共关系与广告 广告是由广告主为了推销产品或服务，通过一定的媒体向消费者传播以事实为依据的信息的经济宣传手段。公共关系作为一门塑造形象的艺术，要充分利用传播手段，向社会公众展示本组织的产品、服务和员工风貌，与广告