零售的销售技巧.docVIP

零售销售强调为顾客创造美好的体验 顾客的体验从他/她一走进心机的专卖店就已经开始 顾客希望得到属于他/她自己的，与其息息相关的体验 只有顾客得到的体验能够满足并超越顾客预期，顾客才会自然而然的接受我们的产品与服务 端正销售态度，我们希望每个顾客都能带着美好的体验离开专卖店，而不论是否购买了我们的产品 体验式销售的五个步骤 连接 探询 创造体验 成交 建立持久关系 建立连接的目的 让顾客能够留下 感到舒服、自在 建立与顾客之间的信任 连接的三个要素 个性化的问候语 创造自由空间 再次连接的机会 个性化的问候语 赞美和问候可以让顾客感到被关注和尊重 适当的赞美，会为你的销售加分 女性 男性 赞美孩子比赞美母亲更有效 个性化的问候会让顾客感到更加的放松和亲切 因顾客性别、年龄而异的称谓 因特定时间或节日而异的欢迎词 具有本地语言特点顾客称谓 问候时的注意事项 要有对待朋友的心态 接一顾二招呼三 注意识别老顾客 留意需要帮助的顾客 避免多人同时注视顾客，造成顾客的拘谨感 不要一上来就问要买什么 非言语沟通的重要性 顾客不仅仅是从我们言语中听到问候，更重要的是从我们的身体语言和声音中感受到尊重和发自内心的欢迎 经过权威调查在饼状图中我们可以看到服务在销售中所占的比重最大，销售人员的身体语言占了55%,语气语调占了38%，实际的沟通内容占比是7% 真诚的语气语调和恰当的身体语言使沟通更为有效