中国移动集团客户客户关系管理培训课件第天.pptVIP

* 中国移动通信集团*****有限公司 ——集团客户经理客户关系管理及营销技巧培训 新加坡印咨询集团·希尔咨询 2011年12月 施大伟 2 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 第四章. 发展关系 内容要点 ?客户关系的发展有哪些阶段？每 个阶段应如何应对？ ?客户有哪几种类型，不同类型的 客户应该如何沟通？ ?如何强化移动公司在客户心目中 的印象 九型人格与营销 3 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 客户关系提升案例分享 4 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 5 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 第五章. 挖掘意向 内容要点 ?如何判断客户需求状态并进行意向 挖掘 ?在客户意向明确后如何推动客户提 出采购计划 ?客户提出需求后如何提高竞争胜算 6 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 了解企业内部运营价值链 6 7 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 客户价值链分析 u什么是“价值链”？ “每一个企业都是在设计