智能投诉管理系统培训材料.pptVIP

; 系统背景 ;目前投诉管理系统所存在的问题一;目前投诉管理系统所存在的问题二;目前投诉管理系统所存在的问题三;智能投诉管理系统整体架构;一、系统网址与登录方式 ; 系统操作指引－工单如何生成;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ; 系统操作指引－工单如何生成;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ;二、生成工单 ; 系统操作指引－受理退费; 一、退费受理－提交（非梦网）退费单 ;二、退费受理－提交（梦网）退费单 ;二、退费受理－提交（梦网）退费单 ; 系统操作指引－工单查询/退费查询;四、工单查询/退费查询 ; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 系统操作指引－故障数据收集;一、数据收集 ;四、数据收集 ; 系统操作指引－设置/修改上下班时间 ;一、设置/修改上下班时间（该设置为自动分派工单的功能，如不需要可略过）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 系统操作指引－系统接口情况 ; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）;二、AMS接口 － 省业支合作商名单; 系统操作指引－工单如何处理 ; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 系统操作指引－工单后续跟进 ; 2、选择投诉类别（业务树为单选，问题树可多选）; 系统操作指引－工单查询 ; 系统操作指引－退费审核 ;1、提取退费工单：工单池打开并认领退费工单，有退费权限的员工可以看到以下提示的工单;一、退费审核; 系???操作指引－数据收集管理;