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公关部考试试题 （100分制） 填空题 淄博万紫千红餐饮娱乐有限公司下设万博大酒店有限公司、万紫千红夜总会、盛世中国金尊VIP会所、盛世中国豪华KTV包房、神话歌剧院等下属单位。 公司地理位置，地处淄博市张店区太平路17号甲1。 公司配套服务设施有红酒坊、雪茄吧、中西合璧风格的餐厅、美容美发厅、不断升级和改造完善的设施。 公司的目标是：做五星级的夜总会。 公司的三大纪律：①对公司忠诚；②公司账务账目清晰；③与公司同事无工作之外的关系。 金尊VIP会所包房：21间。豪华KTV包房：78间；包括豪华KTV-A区24间，KTV-B/C/ D区54间，其中D区拥有10间可以直接观看神话歌剧院精彩节目的豪华包间。神话歌剧院：拥有能同时容纳600人观看演出及享用中西合璧自助餐的歌剧院大厅和12个可直接观看节目的包房。 “梦”组公关台费200元，模特公关300元，俄罗斯公关400元，一二楼佳丽被点台至VIP台费为200元，台卡50元。 请列举常用礼貌用语（至少5个）：您好、请、谢谢、对不起、再见、不客气、欢迎光临 。 在服务中，门要轻关轻开。 每个公关每坐一个台都有推销任务：KTV-A区/CD区任务是60元/人，B区/VIP区任务是100元/人；完不成者A区、CD区罚款10元/人，B区/VIP区罚款20元/人。 订房提成：低消280元、380元的房间消费标准（实收）达到580元提成为50元；低消580元的房间消费标准（实收）达到696元提成为50元；低消680元的房间消费标准（实收）达到816元提成为100元；低消780元的房间消费标准（实收）达到858元提成为100元；低消880元、980元、1180元、1280元的房间消费标准（实收）达到低消提成为100元；总统套房309低消2600元的房间消费标准（实收）达到低消提成为200元。 酒水价格：芝华士12年1500ml 1180 元，芝华士12年700ml 580元，特惠价480元，百龄坛30年8880元，百龄坛15年980元，百龄坛12年580元，特惠价480元。 青岛纯生1、2楼25元，3、4楼30元，雪花15元，百威冰啤1、2楼30元，3、4楼35元。 鲜花提成：288元21朵提成60元；388元31朵提成75元。 售卡提成：至尊卡5000元赠送金额800元，提成200元/张；至尊卡10000元赠送金额1600元，提成500元/张；新钻石卡5000元赠送金额1000元，提成100元/张；新钻石卡10000元赠送金额2500元，提成400元/张；新钻石卡卖10张奖励1000元。 上班时间：夏季时间：18：30-01：00；冬季时间：18：00-01：00。 禁止主动或变相索要台费以外的小费及物品，一经查实，视情节轻重给予罚款200~500元。 在房内将酒水商品私藏或倒在地上的处200元罚款。 房间服务不规范引起客人有效投诉的，客人可以拒付台费并给与200-500元罚款。 选择题 盛世中国于 A 破土动工， KTV一期正式对外营业。 A、2006年6月19日 2006年12月24日 B、2006年7月18日 2006年12月12日 C、2007年6月19日 2007年12月24日 D、2007年7月18日 2007年12月12日 2、盛世中国总台电话：C ，神话歌剧院总台电话：C A、2186666 2122222 B、2186888 2212888 C、2186888 2212666 D、2286666 2212666 3、盛世中国公主服务费 D 元 A、200 B、300 C、400 D、100 4、由本人公司员工介绍公关到公关部上班者，（经总监面试合格并且超过15天的工作日）介绍人可提成 B 元。 A、1000 B、500 C、800 D、200 5、凡在公司上班满两周的，每人每周有一间的订房任务，模特每周有两间的订房任务，如完不成每间罚款 A 元。 A、100 B、200 C、300 D、500 6、如何对待酗酒（严重）的客人，表述错误的一项是 D A、可控制的以语言予以安抚 B、可控制的以行为予以安抚 C、不可控制的须及时上报 D、不用管，让客人醒酒 7、推销卡的目的是为了什么。以下表述错误的一项是 A A、为了完成任务 B、为顾客省钱 C、稳定客户 D、可以增加自身收入 8、如何处理打架客人，表述错误的一项: C A、语言、行动适当安抚 B、较默契的配合管理人员处理问题 C、让别人处理，不管我的事情 D、注意公司及个人人身、财产安全 9、2