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;三、工作感悟;成立日期:2019/01/16 占地面积:20000平方米 员工人数:60人;三、工作感悟;二.工作情况介绍;CS年度计划及CS活动企划。
客户信息管理(客户数据库建立、客户信息分析、客户信息
价值分析报告)。;丰田车友会员摘樱桃赛;丰田车友会员联谊晚会;1.客户关系部主要职责;;2.弱项改善讨论会;;;通过SA在接待环节出现的维修/保养项目说明不详细这一问题，我们找到了以下5方面的因素;对这五方面的因素再分解，力求找到问题的根本原因。;针对发现的根本问题，制定了详细的改善方案，明确责任人和完成时间。;为激发员工的改善参与积极性，公司制定了详细的激励政策。;我们要求SA的对应客户的改善从基础做起，内容包括晨训时基本话述对应练习、每周固定培训日的设立和SA接待台物品的固化整理。;其次是SA模拟演练的定期展开，轮流每名SA充当顾客进行模拟接待，完毕后由其他SA和SA主管进行点评，通过这种方式，使SA能够真正认识到自身的不足，以日便在后的工作中改善;要求SA从丰田七步法的基础做起，每名SA都必须实施标准规定的步骤，让每一名入厂顾客都能享受到标准、专业的服务，并着重考核本次电话调查中出现的弱项－接待问诊和施工前的说明;SA主管每天下午下班后召集有全体SA参加的夕会，会议内容包括一天总结，SA遇到难对应顾客或疑难故障的交流，每名SA都发表自己针对某个问题的看法和观点，最后形成统一书面格式的对应话述，以方便SA在遇到类似问题时有所借鉴;;;为巩固成果，我们将继续按照丰田问题解决方式对电话调查弱项进行逐一改善。;①设立客户经理,对客户提供个性化服务;②客户维系活动-----积分回报;CS推进小组工作和改善讨论会的有效开展 ;二、工作情况介绍;工作感悟;;一.ES是基础;;一.ES是基础;二.硬件改善;茶艺服务;二.硬件改善;;二.硬件改善;二.硬件改善;三.Back to basic,从最基本的业务流程改善开始;②销售顾问苦练基本功;③销售顾问每周三培训日;谢谢大家
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