管理心理学讲要0108给学生.docVIP

第一章 管理心理学概述 一管理心理学的研究内容 （一）研究个体心理与行为，充分开发人力资源（2、3） （二）研究群体心理、提高人际管理和沟通的艺术（4） （三）研究领导心理、提高领导水平和效能（5） （四）研究组织心理、促进组织的变革、发展和完善（6） 1、研究对象：是人的心理和行为的规律性 2、研究范围：是一定组织中人的心理与行为的规律性 3、研究方法：是系统地研究一个组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为规律 4、理论依据和科学方法：是心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、政治学等与人的行为有关的学科的知识和研究成果 5、研究目的：是提高对人的行为的预测、引导和控制的能力 “霍桑效应” Hawthorne Effect 由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况。 二管理心理学研究的方法 1、观察法。在日常无人工干预的自然和社会情况下，有目的、有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。 2、实验法。是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法 3、调查法。通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有访谈法和问卷法。 4、测量（测验）法。根据预先制定的标准化测量表，对人的心理品质进行测量的方法。 研究结果的统计分析 （一）信度和效度 1、信度。是指多次测量结果一致性的程度。 2、效度。指测量的正确性程度，即测验能测量出预计项目的准确性程度。 （二）集中趋势和离中趋势分析 （三）相关分析 第二章 人性假设 人性假设 是指管理者对被管理者的需要、劳动态度和工作目的的基本估计：即对劳动者追求什么的基本看法。 （一）经济人（Rational-economic Man) （二）社会人（Social man） （三）自我实现人（Self-actualizing man） （四）复杂人（Complex man） 经济人 1观点（Rational-economic Man) 认为人的一切行为者都是为了追求自身的最大利益，工作是为了获得经济报酬 2管理措施 1）管理的重点是提高生产率，只注意正式群体、结构、职权划分规律制度） 2）工人的责任即干活，听从管理者指挥，管理是少数人的事。 3）主要用金钱来刺激工人的生产积极性对消极怠工的采用严厉的惩罚措施 社会人 1）人的行为动机不只是追求物质和追求，而是人的全部社会需求， 2）人际关系的社会影响力比报酬更为重要，工人的工作效率随上级满足他们社会需求的程度变化。 2 相应的管理措施 1）重点放在关心人，满足人的需要上。 2）管理人员在指挥、监督、控制上，更应重视培养，形成归属感、整体感。 3）提倡集体奖励制度，以增加集体的凝聚力。 4）管理人员在制度计划、但在工序上应在职工和上级之间起联络作用。 自我实现的人假设与Y理论 1观点 人不仅乐于接受任务，主动的寻求责任，人群中存在着广泛高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。 麦格雷戈后总结提出了Y理论内容： 1）一般人都很勤奋； 2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我知道和自我控制； 3）一个正常人不仅会接受责任且会主动寻求责任； 4）人群中广泛存在高效凝聚力； 5）人的活动只用了一部分。 复杂人的假设与超Y理论 70年代由莫尔斯、史克恩提出（Complex man） 1观点 1）人的需要多种多样随人的发展和生活条件而改变； 2）人在同一时间有各种需要、动机，综合成复杂的动机模式； 3）条件改变时，不断产生新的需要和动机； 4）在不同的单位或不同的部门会产生不同的需要。 Z理论、超Y理论 或权变理论 2、相应的管理措施（因一（人/时/地）而异） 1）组织形式的研究 2）能力方式的研究。 3）观察力的培养与研究（管理者善于观察个别行为） 第三章 人际认知与印象管理 第一节 知觉的概述 一 知觉的概念 1 感觉：是客观事物在人的意识中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级反映形式的基础。 2 知觉（perception) ： 是把感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对客观事物个别部分和属性的综合整体反映。 二 知觉的过程 人的知觉过程一般可具体分为：观察、选择、组织、解释和反应等阶段。 三影响知觉的选择因素 （一）知觉者 （二）知觉对象 （三）情景 四 知觉的组织过程 （一）知觉对象与背景(相对性) （二）知觉归类(整体性) 知觉归类就是利用连续性、封闭性、接近性和相似性的原理将各个刺激组织成为有意义的知觉形式。 (三）知觉形成的理解性 (四)知觉形成的恒常性 第二节 社会知觉 一 社会知觉的概念 社会知觉是对人和社会群体的知觉。 二、社会