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heightchina 海达专业维保服务 北京海达信通科技有限公司 TM部经理：王彬 2019年4月 heightchina 目 录 公司简介 1 heightchina 公司简介 北京海达信通科技有限公司是一家提供IT综合服务的高科技企业，始终专注于：IT产品维保服务、应用软件开发、系统集成。 服务的理念：以防患为主，保障系统健壮运行。 目前公司已取得高新技术企业认证、ISO9001质量管理体系认证、软件企业认证、系统集成三级等专业资质。 经过多年为电信运营商、政府、教育、制造业等行业的客户提供维保服务的经验积累与技术沉淀，我们已能够为客户提供异构、跨平台的各种IT设备、系统平台、数据库优化等专业IT服务。 公司资质 公司资质 公司资质 公司资质 公司资质 本地化服务团队 heightchina 公司总部设在北京，目前在哈尔滨、长春设有分公司，在沈阳、南京、合肥、广州设有办事处。现有员工170余人，其中大学本科学历80%，硕士学历9%，博士学历3人。其中售后服务团队80人，具有CISCO、F5、IBM、HP、SUN、EMC、ORACLE等原厂认证的工程师60余人 本地化服务团队 heightchina 长春本地售后服务团队由15位具备专业资质（CICSO的CCIE、CCNP和语音认证、HP、SUN、IBM、EMC、oracle、H3C、F5、AVAYA等相关认证）的客户支持工程师。其中有7人具备8年以上IT服务经验，能够提供系统设备安装、调试、系统例行健康检查、系统性能优化、系统投产支持和紧急事件救援等服务。 为电信IT维保服务提供1-2位驻场工程师，保证服务响应时间 本地化服务团队 heightchina 在各分支机构均配有专门的技术服务车辆，作为保障快速现场技术支持服务和备件更换的手段。 本地的车辆保障 备件库 heightchina 二级备件体系 基于北京、哈尔滨的一级备件库 长春、沈阳设立二级备件库，存放常用备件 公司在长春本地建有门类齐全、品种丰富的备品备件库，常用服务器备件120种，在哈尔滨拥有设备先进的故障检测中心和故障模拟实验室，并且为用户建立起详实的用户设备信息数据库，对用户的现场环境与设备情况有详尽的记录。同时公司还建立了故障现象与解决方案的数据库，以备工程技术人员快速的锁定故障并予以排除。 服务方案 heightchina 专家服务团队 备件库 增值服务 厂商 客户现场服务 热线电话 以客户为中心的服务体系 服务产品范围 heightchina 服务方案 heightchina 六大服务内容 服务内容 heightchina 电话技术支持服务 远程技术支持服务 技术资料服务 现场技术支持服务 设置7*24小时，5*8小时值班电话，随时响应客户的技术咨询和故障申告。 在征得用户同意后，将远程登录到故障设备，进行故障诊断，指导现场维护人员处理故障。 对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，北京海达将迅速提供现场支持服务，安排经验丰富、熟悉设备情况的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 北京海达向用户提供保证设备正常运行的必要技术资料(含技术和商业机密的除外)。如有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等资料。常用资料将根据用户需求提供纸质文档。 服务内容（续） heightchina 服务报告 北京海达对用户设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果；统计评估维保行动实施了的服务包的内容；总结分析遗留问题处理情况。 重要通讯保障服务 重要通讯保障期间，北京海达可以为用户提供重要通讯保障期间的设备保障方案。 系统恢复服务 当发生用户系统崩溃时，北京海达会及时派出工程师修复系统。 专人客户支持服务 北京海达会为每一用户指派一名工程师，作为此用户的技术联系人。 多厂商协作支持 Cisco高级认证代理商、EMC合作伙伴、F5 Networks北方区总代理、IBM解决方案供应商、IBM经销商、oracle金牌合作伙伴、SUN合作伙伴、HP经销商。 故障等级 heightchina 故障级别 故障现象 典型事件 一级故障 系统宕机或关键性故障导致系统失效 系统中止（不能保存进行中的工作）； 系统功能性故障导致数据丢失； 系统功能性故障致使系统失效； 系统故障致使关键任务应用程序重新启动。 二级故障 系统性能严重损坏，但系统仍可正常运行 系统较频繁地发生故障直接影响业务，但未导致数据丢失； 系统具有潜在的系统瘫痪或业务中断的危险； 系统性能严重降低。 三级故障 系统运行正常，仅受到