怀仁民文明礼仪手册.doc

PAGE 1 - 市民文明礼仪手册 目 录 一、个人礼仪 （一）仪容礼仪 （二）服饰礼仪 （三）表情礼仪 （四）姿态礼仪 二、家庭礼仪 （一）夫妻 （二）尊老 （三）爱幼 （四）兄弟姐妹 （五）婆媳 （六）邻里 三、公共礼仪 （一）特定公共场所礼仪 （二）乘车礼仪 （三）旅游观光礼仪 四、见面礼仪 （一）见面基本礼仪 （二）名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等 五、学校礼仪 （一）学生礼仪 （二）教师礼仪 （三）宿舍礼仪 六、工作礼仪 （一）同事礼仪 （二）上下级礼仪 （三）接待礼仪 （四）拜访礼仪 （五）电话礼仪 七、会议礼仪 （一）组织者 （二）主持人 （三）发言者 （四）与会者 八、宴请礼仪 （一）确定时间地点 （二）确定对象范围 （三）确定宴请菜单 （四）提前发出邀请 （五）做好席位安排 （六）做好迎宾准备 （七）就餐细节 （八）西餐礼仪 九、社交礼仪 （一）介绍 （二）上网 （三）书信 （四）送礼 （五）舞会 （六）探病 十、海外礼仪 （一）与外国人日常交往的礼节 （二）与外国人交往的见面礼节 （三）与外国人交往的仪容、服饰礼节 （四）与外国人交往的谈话礼节 （五）与外国人交往的宴请活动礼节 十一、服务礼仪 （一）服务实践七要素 （二）关系协调四原则 （三）服务人员的“接待三声” （四）服务人员的“规范五句” （六）服务人员的“礼貌三到” 十二、商务礼仪 （一）商务礼仪三个基本理念 （二）商务礼仪三个使用目的 （三）商务人员三个工作能力 （四）商务谈判礼仪 十三、鲜花礼仪 （一）鲜花礼仪的起源与作用 （二）礼仪鲜花的花材 （三）礼仪鲜花的应用形式 （四）怎样送花 十四、茶道礼仪 （一）奉茶者的礼仪 （二）饮茶者的礼仪 一、个人礼仪 （一）仪容礼仪 1、头发：应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。 2、面容：男士应养成每天剃须修面的好习惯。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。女士化妆要注意时间和场合，不要在公共场所补妆。 3、表情：应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。 4、手部：要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲、趾甲的良好习惯。 （二）服饰礼仪 1、基本要求 整洁合体——保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 搭配协调——款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 体现个性——与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 随境而变——着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 遵守常规——遵循约定俗成的着装规矩。如：在悲哀、肃穆的场合，只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿。 2、男士西装礼仪 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。穿西装要注意四点：一是要平整，不可有折痕；二是西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右；三是西装长裤的长度要适中；四是西装口袋不要放任何杂物。 上衣：西装外套上的口袋一般不装东西只可插鲜花或手帕饰，切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋。 衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括，里面的内衣领口和袖口不能外露。 领带：系领带时领结要饱满，领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 腰带：对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。 皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。印花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 ﹡温馨提示：从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。西装的新旧与式样是次要的，重要的是合体，因此细心保养很重要，穿毕应用专用西服衣架挂好，好的保养能使一套西装永远合身。 3、女士正装礼仪 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 裙子：以窄裙为主，裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 衬衫：以单色为最佳之选，衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 4、旗袍 中国年轻女性的身材较之西方年轻女性，一般更显纤细、秀丽的曲线美，而线条简洁流畅、风格单纯又雍容华贵的旗袍，最能恰如其分地呈现出这种中国女性胴体的曲线美。 “得体大方”是旗袍搭配时必须环绕的不变宗旨，“适度创意”则是新式旗袍所带来的搭配要诀。 如果穿着便服式旗袍去约会，则应选择图案清雅、整