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第一课 洗浴培训资料一、仪容、仪表、仪态仪容仪表体现个人的精神面貌也代表公司的形象不允许上班时间有自己的喜、怒、哀、乐带到工作当中，员工在岗时必须稳重大方、用最热情的工作态度迎接每一位宾客。二、什么是仪容、仪表是指人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰及精神外的表现，表情是指人的面部动感流露出来的表现。三、要点分为六项1、面带微笑和颜悦色，给人亲切感不能冷漠，面目呆板给人一种不受欢迎感。2、要聚精会神，注意倾听给人以尊重感，不要无精打采给人不受重视感。3、要坦诚待客，不卑不抗给人真实感，不要诚慌、诚恐维维诺诺，给人以虚伪感。4、要稳重沉着给人镇定感，不要慌手慌脚给人浮燥感。5、要神态坦然轻松自然，给人安慰感不要双眉紧锁，给人负重感。6、不要带有厌烦、僵硬的表情，也不要扭扭捏捏做鬼脸、吐舌头、眨眼睛给人不受尊重感。四、仪容仪表的要求1、上班时按不同季节穿统一工装，要求工装清洁、整齐、笔挺、不准穿背心、短裤进入工作岗位。2、应将服装所有的钮扣系好，要注意钮扣是否缺少，口袋是否破损，不准挽袖口、挽裤腿、不准坦胸露背。3、飘带、领带、领结系正保持干净整洁。4、鞋、袜整齐、皮鞋光亮，鞋、袜以黑色为宜。5、进入浴场要佩带出入证，不可随意损坏。6、不能将衬衣的领子翻到外面，也不能使衬衣松放在腰间。7、佩戴的工牌在左胸上数第三个钮扣的平行处。8、上岗不准佩戴各种饰物，如钥匙、手链、耳环、手机、戒指（手表、婚戒除外）。9、面部要清洁女员工不要浓妆艳抹，要淡妆上岗。10、头发要整齐不乱，女生应盘发，男生头发不要超过十厘米，最好以毛寸，寸头为宜。11、男员工头发要稍打，女员工发色除黑色外，不得有其它颜色。12、常剪指甲、勤洗手，女员工不准留长指甲，不准涂有色的指油。13、男员工不得留胡须、不修边幅、剪怪异发型。14、上班前不准吃有异味的物品，如：葱、蒜、烟、酒等。不吃零食不嚼口香糖。五、个人卫生方面五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲卫生三要：要工作前后要洗手、要大小便后洗手、要早晚漱口卫生五不：不要在客人面前掏耳朵、不要在客人面前剔牙、不要在客人面前抓头皮、不要在客人面前打哈欠、不要在客人面前掏鼻孔。卫生二个注意：①不吃有异味的食品、不打喷嚏。②不咳嗽。（一）仪态是什么？仪态是指人们在交际活动中的举止、所表现的姿态和风度，包括日常生活中、工作中的举止和言谈。（二）仪态的重要性包括四点：1、服务人员正确的姿态应是端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，能充分表现一个人的风度和教养。2、要有委婉动听的语言艺术，耐人寻味的观点。3、要有和平友好的态度，稳重大方的姿态。4、仪态分为：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、微笑、鞠躬、握手、目光。（三）仪态的要求标准：1、站姿：昂首、挺胸、收腹、下巴微收，男士双脚与肩同宽，目视前方，双手叠于背后（右手在下），女士左脚前右脚后，双脚呈v字型，呈45度重心落在两脚中间，双手叠于腹前，右手在上，站立时，两手不得插入口袋、叉腰、不得倚墙靠壁。2、坐姿：上身挺立，如有椅背可微靠。男士双脚与肩同宽，目视前方，腰部挺起，胸部前倾，双肩放松，手自然放到双膝上，女士应一腿靠在另一腿上，目光平视，面带微笑。3、走姿：行走时，步子要稳要轻，挺胸抬头，上身直立，眼平视，面带微笑，双脚行走时不能超过肩宽，双手自然摆动，切忌摇头、晃肩，不要跑行，不要在客人中间穿行，客过站立让路并点头示意，下楼时要注意前方、靠右行走，男士不要扭腰，女士不要摇晃胯部。4、蹲姿：左脚在前、右脚在后，双腿向下蹲，前脚全部着地、后脚脚尖着地，脚跟抬起，腰背挺直，头部略向前倾，双手放在膝盖上，切忌一手扶在桌子上同客人讲话，或双手放在床位的两侧。5、鞠躬：鞠躬时应从心底向对方发出表示感谢或尊重的意义。从而体现在行动上给对方留下诚恳、真实的印象，表示感谢回礼时15度鞠躬，遇到贵宾时30度鞠躬，行礼时要面对客人，并拢双脚，视线有对方的眼睛滑到自己脚前的1.5米处。6、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的修养、魅力，自然放松表情，发自内心的笑容，逻辑上以婴儿的微笑最佳，微笑所体现的魅力是一种特殊的语言，也是一种情绪的语言它表示愉快、友好，使用得当也表示歉意和谅解。7、目光：（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对方的脸、眼、嘴三个部分，这个三角以双眼为底线，推销业务中，如果你看着对方这三个部份，会显的严肃、认真，别人会感到你有诚意，在交谈过程中你的目光如果落在这三个部分，就会占有谈话的主动权和控制权。8、握手：它是一种常见的见面礼，貌似简单却蕴含着复杂的礼仪细节，承载着交际信息，行握手礼时距受礼者一步远，应立正上身，微微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与成功者握手表示祝贺，与