4S店售后试车管理规定.docVIP

售后试车管理制度 1.0 目的为确保试车时的行车安全，维护售后中心在客户市场的品牌形象，特制定本规定2.0 范围售后服务部全体员工3.0 管理规定3.1 试车人员：在车辆维修过程中确实需要检查异响或行驶性能的，当客户未离厂，尽量请求客户驾车，维修技工随车听诊或检测；当客户离厂或客户不愿试车时，车间主管指定人员试车；特殊情况由服务经理或站长指派，未经同意不得擅自上路试车。3.2 试车时间：凡车辆需路试必须在8：30~17：30时间内进行，17：30以后需要试车，必须由车间主管申报，报服务经理批准；服务经理不在，报站长批准，两者均已离厂，电话申请，同意后试车。3.3试车流程：3.3.1客户试车：3.3.1.1当车辆尚未进入车间：由客户代表根据车辆问诊情况，如需要试车，则通知车间主管派人陪同客户随车诊断，客户代表做好试车登记。3.3.1.2当车辆进入车间：维修人员在确认作业项目时，认为有必要进行试车的，应征得车间主管同意，在车间主管试车统计表中签字；再将车间“试车牌”放置于车辆仪表台上并携带工单；车辆驶出车间时，门卫在工单背面盖通行章，并注明时间，邀请客户驾驶试车；试车回来驶入车间时，应改为陪同的维修人员驾驶，门卫再在工单的背面盖通行章，并注明时间。3.3.2指定人员试车：一般是指车辆在维修过程中或竣工后，车辆在车间内，试车应按3.3.1.2操作，只是无须邀请客户驾驶。3.4 试车路线：凡本维修站人员驾驶试车，必须遵守规定的试车路线3.4.1 检测车辆行驶异响：试车应在公司→丰和大道→红谷滩→南昌大桥。3.4.2 检测80Km/h 以下的车辆行驶性能：如本站指定人员试车，试车应在公司→丰和大道→红谷滩→南昌大桥返回；如客户试车，不限路线；3.4.3 检测80Km/h以上的车辆行驶性能：必须由客户驾驶，客户试车本公司不限路线和车速；3.5 规定试车工况：凡本站人员试车，车速不得大于80Km/h，进公司大门后限速5 Km/h；4.0奖罚规定：4.1违规责任：凡违反上述规定，一经发现，按照三级管理责任制进行处罚；4.1.1当事人的责任：违反规定，对当事人每次处100元罚款；如造成了经济损失，当事人除承担由此造成的一切经济损失外，售后对其还将进行纪律处分，视情节轻重处以警告、记过直至除名；4.1.2直接领导的责任：下级违反规定，对直接领导每次处20元罚款；造成经济损失在5000~10000元的直接领导承担5%的责任，并责成其在售后例会上做出书面检讨；经济损失在1万元以上的为重大责任事故，1万元以上的部分直接领导除承担3%的责任外，售后对其将进行通报批评；4.1.3间接领导的责任：重大责任事故，间接领导除承担2%的经济责任外，责成其向公司作检讨；4.2规定操作责任：如按要求进行试车，造成了经济损失，当事人承担50%的损失责任；直接领导承担2%的领导责任；1万元以上的重大损失，直接领导承担1%的领导责任；4.3举报奖励：对违规试车现象，有人检举，公司每次奖励300元，并进行保密，对其举报行为公司还将作为其晋级的重要依据。