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PAGE 2 顺丰优选 顺丰优选 —— ——电子商务案例分析 XX XX 2013/10/25  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 761 一、基本情况 3 30568 二、商业模式 3 32633 （一）战略目标 3 730 （二）目标用户 3 751 （三）产品和服务 4 3383 （四）盈利模式 4 4924 （五）核心能力 5 1349 三、经营模式 5 2766 （一）主导思想明确 5 28534 （二）资源整合 5 2340 （三）物流配送 5 11992 （四）质量安全 6 18551 四、技术模式 6 29335 （一）后台仓储管理系统 6 2482 （二）质量管控体系 6 21660 （三）先进的呼叫中心 6 4382 （四）“吧枪”管理工具 6 23048 五、管理模式 7 16745 （一）公司管理 7 19611 （二）企业文化 7 4083 （三）供应链管理 7 23629 （四）物流管理 7 9357 （五）客户管理 7 12952 六、资本模式 8 18434 七、结论与建议 8 11601 （一）问题 8 8235 （二）机遇 9 一、基本情况 顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。网站于2012年5月31日正式上线，目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。 图1 顺丰优选网站首页 二、商业模式 （一）战略目标 顺丰优选是一个食品类的B2C网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。人们足不出户，就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品，农业食品在市场上流通速率加快，更好的服务大众。 （二）目标用户 顺丰优选做的是中高端产品，它产品种类的70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。它更注重食品的品质，追求绿色环保。所以它的顾客群体多为追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为商务企业人士。 （三）产品和服务 1．产品种类繁多 拥有全国超过60多个国家的美食产品，全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。 2．特色产品和服务 顺丰优选的核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。生鲜是顺丰优选的强势品类，是增加客户黏度的；母婴则能够提升用户群体；酒类产品毛利率大，可以弥补其他方面的资本损耗。 3．仓储和物流 利用顺丰大网的优势，它可以提供安全、优质的专业快递物流服务。发挥航空直达优势，用极快的物流缩短链条，满足客户需求，加强客户体验。 4．支付和配送 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。 （四）盈利模式 顺丰优选的利润可以分为供应链上游毛利和供应链下游毛利。它在世界各地分布买手，采取产地直采的方式专注原产地采购，国内外直采正品，减短了供应链，降低了产品成本，在一定程度上节省了大量的开支，同时保障了产品质量，吸引了更多的客户流量。供应链下游是来顺丰优选购物的消费者，顺丰优选利用商品差价会赚取一定的毛利。 （五）核心能力 1. 物流优势 利用顺丰速运12家自有包机，接近20家可以调动的货运机的资源，可以把各种商品进行快速送达，缩短供应链，把成本降低，提高了牟利。目前顺丰是快递业中冷链环节做的最好的一个。 2. 目标客户群很清晰 顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合，甚至能达到1+12的效果。 3. 口碑优势 长期承担国内网购高端用户市场的配送，拥有大量的用户数据，推广成本相 对廉价。 4. 品牌优势 在快递业内的鼻祖定位，和严明的形象，得到了网民的高度信赖。 三、经营模式 （一）主导思想明确 顺丰优选专注做食品领域，最终目标是成为消费者购买全球美食的首选平台。 （二）资源整合 到目前优选已共享了顺丰航空、干线等资源，其次是强化配送队伍的“作战力量”，配送团队和配送设备独立运营，标配冷藏车，为了完善售后服务，每位客户经理各标配一台iPad。 （三）物流配送 近日其旗下电商网站顺丰优选正式启动花巨资打造的华东仓和华南仓，顺丰优选也随着这一动作开始扩张，开通常温商品配送城市从9个扩展到37个、生鲜商品配送城市从2个扩展到11个，顺丰优选生鲜商品配送城市对生鲜的需求大，而且距离仓储的位置近。 （四）质量安全 顺丰优选的采购人员都曾在传统大型零售行业从事过，对原产地直采有着丰