扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施方案.docVIP

扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施方案 (试行) 第一章 总 则 第一条　为全面提升我行整体服务水平，进一步规范我行员工的服务行为，增强我行在同行业中的竞争力，不断强化服务意识，激发服务潜能，改善服务环境，创新服务手段，提升文明规范服务水平，树立良好的社会形象,特制定《扎赉特蒙银村镇银行优质文明服务实施细则》（试行）。 第二条　本细则中适用于所有机关工作人员和营业部人员。 第二章 组织实施 　总行优质文明服务领导小组负责全行优质文明服务工作的管理、协调和考评工作。考评工作按季度或不定期进行。为确保此项工作落到实处，特成立优质文明服务领导小组。 组长：李殿清 成员：邵晓华、李景荣、闫建国、高春生、王洪波、杨秀艳、谢伟红。 领导小组下设办公室，办公室主任谢伟红，成员：刘艳秋、申静文。 第四条　各部室指定负责人对所属部门优质文明服务情况进行监督、检查及辅导工作。 第五条　总行必须每年至少对所属各网点一线人员进行一次各项前台业务、法律法规及规章制度的培训和考核，不断提高前台人员的综合素质及服务水平。 第六条　各部室自身进行检查时未发现的问题，被检查组人员发现，将追究各部室检查人员责任，同时进行相应的经济处罚。 第七条　总行优质文明服务领导小组对违规人员的处罚要按照总行统一标准进行，处罚统一采用总行制定的“优质文明服务检查表”进行登记，要素填写齐全，由该分支机构及各部室指定专人保