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有效构建绩效指标体系 集团绩效小组 2004年11月 交流主题 什么是BSC？ BSC如何为我所用？ 用好BSC的关键？ 组织的两个基本问题 组织战略实施问题 组织绩效评价问题 我们的应对工具——平衡计分卡 三大作用定位 绩效评价工具 战略管理工具 组织沟通工具 任何工作都要明确目的，我们认为上述三个方面是平衡计分卡目的。 平衡计分卡的第一个关键词——平衡 财务与非财务绩效指标的平衡 企业组织内外部群体的平衡 股东、顾客、员工 前置与滞后指标的平衡 绩效动因、核心结果 作为战略管理工具的平衡计分卡 战略 人们基于环境、核心能力和竞争定位等等信息，对一种恰当行动过程的最好的设想/假设 战略管理 战略制订（表述战略假设）、战略实施（依假设行动）、战略控制（检验战略假设） 通过平衡计分卡进行战略转换 遵循什么逻辑? 平衡计分卡是怎么产生的? 平衡计分卡是怎么产生的? 平衡计分卡是怎么产生的? 平衡计分卡的第二个关键词——因果 一个精心设计的平衡计分卡通过所设计的目标和指标应该能够描述组织战略； 平衡计分卡中的指标应该从学习与成长维度的绩效动因到体现在财务维度的财务绩效改善构成一个因果关系链； 在检查、改进指标间因果关系过程中持续地进行战略学习 作为沟通工具的平衡计分卡 平衡计分卡“故事化了战略” 分级平衡计分卡说明了你与战略的关系 平衡计分卡的第三个关键词