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经理的角色和职责 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@ 经理的角色 城市经理首先是文化传递的经理，其次为业务的经理、HR经理、市场经理、行政经理、财务经理。当地的最高指挥官角色。 管人、管钱、管市场、管优先级 城市经理的影响力（几十、上百人的发展和客户的影响） 你重视什么，团队就重视什么 至少用3~5年的眼光和策略来看待你的市场和团队 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@ Vision 目标 Mission 使命 Alibaba Values 价值观 Strategies Business Plans 战略与商务计划 Training Development 培训与发展 Organization Structure 组织结构 Budget Review, Performance Evaluation, Discipline Award Systems 预算检查，业绩评估，奖惩制度 Business Structure 商业结构 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@ 经理的职责要求 盯目标 -制订并勇于挑战高目标 追过程 -客户和市场管理 -团队管理 -制度和流程管理 拿结果 -为你的结果负责、买单 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@ 盯目标 -制订并勇于挑战高目标 SMART原则和细节 S (Specific) 具体明确的 M (Measurable)能够衡量的 A (Achievable)可以达到的 R (Relevant) 相互关连的 T (Time-Bound)设定期限的 WHAT 做什么 WHY 为什么做 WHEN 何时完成 WHO 谁来做 WHERE 在哪里做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@ 是否经常提起 1、描绘美好前景 2、目前的困难并怎么解决 3、给出说词 4、追踪结果 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@ ·追过程 -客户和市场管理 -团队管理 -制度和流程管理 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@ 客户和市场管理 1、定期走访拜访（和sales double call方式）客户。包括新、老客户，每月至少10家客户拜访（不包括第2点的客户）； 2、必须跟区域的重点客户（如当地的十有影响的客户）、相应的BD机构（如政府部门、外贸局、行业协会等）进行定期沟通。 3、发生客户投诉，城市经理是责任人，第一时间必须亲自参与过程的处理和解决，并且给予反馈。 4、以行业为维度，增强与服务及市场部门的交流与沟通，制定适应本区域的策略与打法。 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@ 团队管理 1、招聘优秀员工 “我（悟）要（要性）干（喜欢干销售）、 猛（又猛又持久）放（开放）种（忠于目标）” 2、参与新人的入职谈话，给予新人明确的工作目标和方向，帮助新人尽快进入工作状况，并发出邮件。 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@ 团队管理 3、人员的梯队培养：主管的辅导和培养，每月做review；对潜在管理预备人员给予关注和辅导。 4、对员工每月、每周、每日工作习惯的监督和辅导。 5、充分准备并开好三个会： 1）销售周会，每周一~两次，亲自做培训（产品知识、网站、销售技能等） 2）销售月会（KICK OFF),总结上月，启动本月； 2）跟当地后台配合部门的周会，每月至少一次，和HR、行政、协调、培训专员等员工进行周会交流，要对后台部门的工作进行学习和了解。 　　　　　　TEL：400-023-3688　　　　　　FAX：023　　　　　E-maill：thc@