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PAGE / NUMPAGES 中国移动积分 中国移动积分计划服务规范 礼品供应商 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 前言 3 1.1 适用范围 3 1.2 内容概要 3 1.3 定位及调整原则 3 2 业务描述和分类 3 2.1 业务定义 3 2.2 业务分类 3 2.2.1 全球通积分计划 3 2.2.2 动感地带M计划 3 3 商务合作模式 3 3.1 合作原则 3 3.2 合作模式 3 3.2.1 分工界面 3 3.2.2 合作关系建立 3 3.2.3 复评 3 4 合作要求 3 4.1 资质要求 3 4.2 具体职责要求 3 4.2.1 信息资料经管 3 4.2.2 礼品数据经管 3 4.2.3 客户服务经管 3 4.2.4 营销推广经管 3 4.3 兑换礼品经管 3 4.3.1 礼品上线 3 4.3.2 礼品下线 3 4.4 合作调整原则 3 5 结算经管 3 5.1 对账 3 5.2 结算 3 6 与物流配送商的协作配合 3 6.1 兑换礼品供应 3 6.2 礼品仓储经管 3 6.3 礼品配送确认 3 6.4 额外费用承担 3 6.5 退损礼品处理 3 6.6 遗留礼品处理 3 7 公告信息 3 7.1 会议通知 3 7.2 信息公告 3 7.3 投诉建议 3 8 保密条款 3 前言 适用范围 为规范中国移动通信有限责任公司（以下简称中国移动）积分计划礼品供应商的业务秩序、促进积分计划发展、提高客户满意度，依据中国移动的相关规定，制定本《中国移动积分计划服务规范》。此规范内容适用于与中国移动开展积分计划合作的所有全网礼品供应商。 内容概要 本《中国移动积分计划服务规范》所提及和规定的积分计划合作商内容，仅限定为全网礼品供应商。 本《中国移动积分计划服务规范》依据中国移动相关规定，明确了全网礼品供应商的工作职责及服务要求，并就铺货补货、投诉处理、客服售后、结算考核等方面制定了相关细则，指导和细化了实际操作流程。 定位及调整原则 本《中国移动积分计划服务规范》为中国移动积分计划对全网礼品供应商的纲领性文件，与中国移动开展积分计划合作的所有全网礼品供应商必须遵守本《中国移动积分计划服务规范》中的各项规定。 本《中国移动积分计划服务规范》的所有权、最终解释权归中国移动，中国移动有权根据具体运营情况对相关原则进行调整。 业务描述和分类 业务定义 中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。中国移动全球通和动感地带客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他类等共六类礼品。 本《中国移动积分计划服务规范》的兑换服务内容类别暂限定于实物类礼品。 业务分类 中国移动积分计划分为全球通积分计划和动感地带M计划。 全球通积分计划 计算规则 积分由消费积分和奖励积分两部分组成。 消费积分根据当月话费帐单中 “费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。 奖励积分是根据具体情况不定期赠送给客户的积分，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。 积分有效期 从2007年1月起，全球通积分的有效期以自然年为计算单位积分以年度为单位进行三年滚动清零。 三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总积分，如在第三年末仍有未兑换的积分余额，则该部分积分余额在第三年年末清零，先累积的积分先扣除。 积分起兑规范 全球通积分的起兑规范是：总消费积分达到1000分。从2007年1月开始，总消费积分达到起兑规范后方可参与礼品兑换。 已经用于兑换礼品的积分称为“已兑换积分”，达到兑换规范兑换后剩余的积分称为“可兑换积分”。 动感地带M计划 计算规则 M值由消费M值和奖励M值两部分组成。 　　消费值根据当月话费帐单中“费用合计”项计算得出，每一元积一个M值，不足一元不积。当月消费M值累计称为“月消费M值”，当年各月消费M值累计称为“年消费M值”，所有消费M值累计称为“总消费M值”。 　　奖励M值是根据具体情况不定期赠送给客户的M值，奖励的具体规则由中国移动各省、区、市公司制定。 M值有效期 从2007年1月开始，动感地带M值的有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期并实行三年滚动清零政策。