门岗岗位规范要求.docVIP

门岗岗位规范要求 门岗队员应时刻保持良好的值勤状态(着装整齐规范，仪容仪表整洁，精神饱满，富有激情)，树立保安人员威严，庄重的形象； 值勤时，以标准的跨立姿势，面向与主干道动线成90度角站立于岗台上； 门岗队员应加强业务技能的锻炼，并提高各项业务水平，努力使自己能够出色的完成各项工作、任务； 进出小区的所有车辆、人员、物品，必须严格地进行询问、核实、跟踪，确保“安全第一、无一疏漏”，树立起“人防”的主导作用； 对于车辆的管理： 业主的车辆。门岗队员应做到“认人、认车、认位”，熟记业主的车牌号码，并对应其所住房号及业主身份特征。业主驾车出入门岗时，当值值勤队员应向车辆行正规军礼，并能够使车辆在经过门岗阶段时减速慢行，车窗未关的，可向客户根据时段问好，如“早上好，中午好，下午好，晚上好”等。 访客的车辆。访客车辆在准备转弯欲进入小区之际，门岗队员应迅速作出“停车手势”，示意车辆停下，并迅速跑至副驾驶一侧，敬礼询问：先生（小姐），您好！请问您到哪里？如若是找业主的：请问您贵姓，与业主是约好的吗？得到信息之后：您请稍等，我们需要联系一下业主！然后迅速通知监控中心（可用对讲机或者门岗的对讲），由监控中心利用对讲与业主进行核实，核实之后，根据情况进行如下处理： 核实清楚，业主同意的。对不起，耽误您的时间，您请从。。。。。。。进（给来访车辆详细指引行进路线，动作规范、标准）。然后口头告知坐在岗亭内的队员放行并做好记录，对讲机通知巡逻岗跟进指引； 业主不同意或称不认识、不知道的，坚决不允许放进小区。对不起，先生，业主不认识您（不知道此事），您最好再联系清楚。然后，请您的车子先停到路边，好吗？访客如配合的话：谢谢您的配合！如若不配合，则要尽量的与其沟通，切忌语气、态度出问题，应时刻保持微笑。必要时，可呼叫领班前来协助处理； 对讲无法联系到业主的，可通知巡逻岗前去敲门查看（将具体事项给巡逻岗队员描述清楚，避免门敲开后不知道说什么，引起不必要的麻烦。）两项都无法核实清楚，则要告知来访车辆：对不起，业主可能不在家，家里的对讲没人接，敲门也没人在，你最好电话和业户联系一下。然后，请您的车子先停到路边好吗? 特种车辆（110，119，120，新闻媒体等）的管理。进行简单的询问之后，予以放行，做好详细记录，通知巡逻岗跟进指引，并将情况迅速报告领班、主管和管理中心。 公司内部的车辆。熟记集团公司领导、项目领导车辆的车牌号码。进出时，向车辆行军礼，并能够通过车牌号码，识别出车辆上的所乘人员身份，向其问好，并及时通知领班和管理中心。 出租车的管理。 出租车驶近门岗时，需以下列步骤操作： 向车辆示意停车手势，动作要求标准、有力度； 跑至驾驶员一侧，进行询问。来人坐在副驾驶位置时，看一下来人，两手后背，腰部向前弯90度左右，眼睛正视来人。如是业主，微笑问候后迅速将道闸打开放行；非业主，则按照访客的流程进行核实，核实清楚的，才可放行。（坐在后面的座位上的，两手后背，腰部向前弯45度左右，眼睛正视来人。） 通知巡逻岗跟踪指引，并做好详细记录。 货车、面包车进出小区时，必须严格检查，以防易燃易爆危险品、违章搭建的材料等进入小区；出小区的车辆，也必须打开车厢进行检查，不知道什么原因带出的物品，必须进行核实，并要求其到管理中心开具出门单。 非机动车的管理。努力做到认识业主的非机动车，并记住业主的房号及身份特征。对于不能识别的业主非机动车进出小区，应主动地上前询问，并做好非机动车的特征记录。外来非机动车原则上不允许进入小区，可让其停靠在小区外面的路边锁上，不具有对其进行看管的义务及责任（需和外来的人员讲清楚）。 对于人员进出的管理： 施工整改人员。 施工整改人员在距自身较近位置时，转体面向施工人员敬礼，面带微笑的询问：先生，您好！请问您做什么？ 施工整改人员必须具有物业管理中心开具的施工单、出入证方可放行进入施工，并告知其佩戴好出入证、做好设施设备的保护、禁止不良行为的发生等事项，做好详细记录，及时通知巡逻岗队员跟进留意； 如若属于临时施工的（时间一天以内的），可与工程部进行核实。同意其施工的，可放进其去工程部开具施工单，并呼叫巡逻岗跟踪指引，做好详细记录；不同意的，委婉的将来人拒之门外，做好解释；超过2天以上的施工人员，除施工单之外，还必须具有出入证。 施工整改人员不允许在门岗周围较长时间逗留，不应有施工工具、材料以及其他物品存放在附近。 对于袒胸露背、光脚等不良行为的人员，不允许进入小区；看到小区内有此类行为的人，及时呼叫巡逻岗前去处理（离自身岗位较近的，可前去处理）。 装修工人。 门岗应熟知小区的装修户的户数及每户装修工人的人数，做好记录（包括房号、人数、出入证的办理情况等），并及时更新。 所有装修户的施工人员，必须进行严格的管理（所谓严格，是要让我们的要求标准能够得到执