ISO质量管理体系标准及应用.ppt

本章主要要求 ISO9000：2000标准—— ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语 1．标准的内容 第一部分 引言（包括八项质量管理原则） 第二部分 范围（包括十二项质量管理体系基础） 第三部分 术语和定义 第四部分 附录 ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语 2.术语介绍—ISO9000：2000标准中包括术语80条： 1) 有关质量的术语5条； 2) 有关管理的术语15条； 3) 有关组织的术语7条； 4) 有关过程和产品的术语5条； 5) 有关特性的术语4条； 6) 有关合格的术语13条； 7) 有关文件的术语6条； 8) 有关检查的术语7条； 9) 有关审核的术语12条 10) 有关测量过程质量保证的术语6条 概念图 是术语分组的基础 三种联系形式：属种关系、从属关系、关联关系 ISO9000：2000标准的八项原则 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求和产品要求的分别 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者的作用 文件 管理体系评价 持续改进 统计技术 质量管理体系与其它管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 质量管理体系基础和质量管理原则的关系 八项质量管理