ITIL和问题管理详细设计.pptVIP

 -事件和问题管理详细设计方案 目标 本报告内容和结构 流程详细讨论 事件管理流程 问题管理流程 知识管理流程 参考代码 事件经理 事件经理（续） 问题经理 问题经理（续） 问题经理（续） IS事件经理 IS事件经理（续） 服务商事件经理 服务商事件经理（续） IS问题经理 IS问题经理（续） 服务商问题经理 服务商问题经理（续） 事件管理流程概述 事件管理流程步骤描述－事件检测和记录 本步骤工作内容 1.识别验证客户信息 客户信息项建议： 客户名称 员工号 电话号码 所属部门 2.鉴别是新事件还是现存事件 3.创建新的事件单 事件单信息项建议： 引入客户信息 事件的描述 4.如有需要更新事件单的信息 5.验证CI的信息 6.报告正确的CI信息 事件流程步骤描述－事件分类和初始支持 本步骤工作内容 事件流程步骤描述－事件调查和诊断 事件流程步骤描述－事件解决和恢复 事件流程步骤描述－事件关闭 本报告内容和结构 流程详细讨论 事件管理流程 问题管理流程 知识管理流程 参考代码 问题管理流程概述 问题流程步骤描述－问题检测和记录 问题流程步骤描述－问题分派 问题流程步骤描述－问题调查与诊断 问题流程步骤描述－问题解决 问题流程步骤描述－问题关闭 本报告内容和结构 流程详细讨论 事件管理流程 问题管理流程 知识管理流程 参考代码 知识管理流程 知识管理流程-更新知识库 本报