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基层工作之我见 基层车间是保修系统的构成细胞，“践行者”的作用不可忽视，也是诸项工作的最终落脚点。打造“支部建在连上”、 实现“5S理念”、擦亮内勤服务窗口、打造外勤满意保修；那基层车间整体工作的执行力和一心为公、日复一日坚守工作岗位尤为重要。 对此，在参与“基层工作之我见”文化主题活动中，本人以多年扎根一线基层方面所获心得和体会，围绕班组这块“基石”，就如何在新形势下加强班组管理层面做几点思考。 一、人性化管理是加强班组管理的首要前提 管理的人性化是互联网时代现代管理的发展趋势。依照人性来管理班组，就是要以“以人为中心”的“柔性管理”取代以“规章制度为中心”的“刚性管理”，开展互动、对话式的管理模式。 职工中的互动、对话式管理模式的实质是交往互动，包括干群互动、班组互动、自我互动、个体与群体的互动、个体与保修生产环境或技能互补上的互动等。而“互动、对话”的前提就是对职工个体的尊重，人与人之间平等的关系。传统的认知上的管理模式，常常把保修系统工作设计成严密的程序和环环相连的流程，这种程式化的管理模式，虽有利于保修生产工作的秩序，提高工作效率，但是对“命令与服从”的强调，容易导致管理者与被管理者之间关系僵硬，甚至产生对立。如以往实际工作环节中经常能听到这样的对话，管理者说：“今天必须把车辆弄出去，我不管你用什么办法，反正要出去，不能扣厂”。 简单的“发话式”管理，看似本意仅仅为了车辆的保供出行，其实，深层次下不仅影响了正常工作的协调与沟通，更制约了职工的创新观念和行为。职工对此类话语多多少少的在内心中有委屈、抱怨甚至“不爽”情绪，而其结果自然使职工疲于应付，无暇深入修理车辆，造成保修质量难以提升和尽责。若采取“互动、对话”方式，先问清楚实际情况，再询问其是否需要其他工种配合等，无疑更能让职工“消化和吸收”，同时也让职工感觉到更多的互动与交流，而非“填鸭式”的发令。“互动、对话”管理既延续传统的有效的管理机制，更根据实际变化了的情况，创新管理机制，使管理真正为当下保修生产的实施保驾护航；“互动、对话”管理更强化服务即管理的理念，将管理中心向职工“自我约束”、“自主创新”转移，在管理行为上强调“以人为本”，尊重职工的自主权；“互动、对话”管理是一潭“活水”，能激活职工参与保修生产各环节的激情；“互动、对话”管理是一个“驱动器”，能释放职工投入生产的潜能。因此，加强上下沟通和交流，倾听职工的意见和建议，了解职工的思想感情，掌握职工的思想动态，切实做好一人一事的思想政治工作，挖掘职工内心的快乐源泉，引导职工以积极、平和、感恩的心态对待保修生产工作，用快乐方式克服工作中遇到的一切不快乐因素，用快乐的方式解决矛盾、处理问题、克服困难，把紧张变轻松、把艰苦变愉悦，使职工时刻保持愉快的心情和饱满的精神状态，在工作中享受快乐，彰显尊严，全身心地投入工作，自主、自愿、自觉地为保修生产大环境献才智，作奉献。 二、质量化管理是加强班组管理的重要基础 保修车间的每一笔竣工单，直接关系到每一辆运营车行驶的好与坏，班组质量管理应成为班组管理工作的重中之重。 首先，注重引导，提高质量参与意识。通过树立“质量关系安全、质量关系你我他”的思想，真正让班组每一名成员，理解“我的一举一动直接影响本班组的维修口碑，而且又会影响其他工位对故障的排除准确率，更甚至影响和威胁整辆车的行驶安全”，为形成从“向我要质量”转变为“我要质量”的良好作业意识奠定基础。 其次，构建有效的激励与竞争机制。构建有效的激励与竞争机制，不断创新班组考核模式。通过灵活的绩效考核办法，使班组内部成员之间、各工段之间认识到谁挣努力越多，得到的激励就越多，反之得到的就更少。而对于违反规定的还要给予必要的考核兑现，从而在整个班组内部形成了一种新的竞争机制，极大调动修理工的积极性，使班组管理工作水平进一步得到提升，班组管理模式进一步得到深化。 再次，利用互联网新载体，实时开展交流，激发质量创新意识。通过微信工作群，“零延误”、“零拖沓”的，将第一手日常生产过程中发现的质量问题，传递到每名班组成员的“眼耳之中”，搭建一个员工之间信息交流与沟通的平台。使之共享开拓质量改进的思路，共享取得成果的喜悦，在交流、探讨中，进一步激发广大员工的荣誉感和进取心。 三、标准化管理是加强班组管理的必要手段 通过以标准化管理为手段，制订符合标准化要求的管理方法和模式，最终形成班组管理标准化的体系和管理手段，从而实现车间班组管理工作的科学化、秩序化，提高班组管理工作效率和水平，实现班组管理的最终目标。 一是加强班组管理的组织领导，实现班组管理体制层次的标准化。车间班组管理工作的综合性、群众性、经常性，决定了它是车间各部门中党、政、工、团的一项共同任务。因此，要充分发挥行政的领导作用，党组织的保证作