QBQ的五项修练-启动职场与生命的开关.pptVIP

二十、信任，操之在我 爛問題： 「你為什麼不和我多談談？」 「我的孩子什麼時候才會聽我的話？」 「我的員工（部屬）為什麼不肯坦誠溝通？」 「誰該為這件事負責？」 「他們什麼時候才會說清楚到底是怎麼一回事？」 QBQ： 「我該如何真正了解你？」 「我該做什麼才可以更了解孩子？」 「我該如何建立員工（部屬）對我的信心？」 「我該做些什麼來帶動我們的團隊？」 「我該如何更清楚地了解狀況？」 二十一、建立信任的方法 我們講話經常使用代碼暗語，拐彎抹角。我們避免說實話，只是為了表示禮貌或是保持形象。也許我們害怕衝突，也許我們受不了當「壞人」。我們聲稱，比較不直率坦白是為了保護別人。但其實我們是在試圖保護自己，避免說實話的痛苦。 無論動機是什麼，重新編造原本要表達的訊息，對於建立信任有嚴重的殺傷力。說實話，即使會刺傷人，它仍然是最好的方法。只有實話，才能建立信任。 二十一、建立信任的方法 三角關係：甲對乙不滿，但他沒有直接找乙說，而是向丙說乙的事。然後，有時候，丙會告訴乙，甲說了什麼。看懂了嗎？ 發洩是一回事。有時候，對第三者「吐苦水」，會是處理最初挫折感的最佳方法。此外有一部份的感覺可能是我們自己個人的問題，因此可能根本不需要直接表達給對方知道。 但三角關係是完全不同的一回事，而且可能會造成真正的問題。 你會比較信任誰？-----是在背後講你的人，還是直接來找你談的人？ 二十一、建立信任的方法 教導是建立信任的極佳方法。傾聽別人的目標與夢想，並且藉由分享知識與經驗，協助他們達成願望，這就好像在說：「我要你成功，我相信你。」 真正得到授權的人，不需要先向主管報告再採取行動。主管千萬不要說：「帶著三個選擇方案回來找我，我們再一起做決定。」讓他們決定和行動。這樣雖然會有風險，但也會有更大的收獲，例如：更加負責、積極主動、發揮創意等等。 二十一、建立信任的方法 支持別人的夢想，說明我們尊重他們，也關心他們 表現出我們的關懷，是建立信任的基本條件。說實話、教導、充分授權，以及支持人們的夢想。說的都是：「我尊重你，也關心你。」而且在在展現出我們重視別人，由衷希望他們成功的心態。 讓建立信任的方法化為行動吧，這將會協助我們建立堅強的信任關係，而我們每一個人都有責任這麼做。當我們為自己的行動負責的時候，當我們實踐個人擔當的時候，當我們持續不斷投入時間培養信任的時候----信任將會與日俱增，而我們的人生也會因此更加豐富。 二十二、信任需要時間 信任不可能在一夕之間建立起來， 信任，沒有捷徑， 信任，需要時間。 二十三、像萊利一樣樂在其中 凌晨兩點，機場大廳擠滿因為天候不佳滯留機場的暴躁人群。 萊利是機場的航警，他用愉悅、熱情的態度服務著人群。他興高采烈地向旅客講解注意事項。 附近的航警，他們隔著一段距離，面帶微笑，希望能像萊利那樣樂在其中，卻不知道該怎麼做。說來真是遺憾，阻礙著我們，讓我們不能像萊利那樣樂在工作的唯一因素，竟然是「自己」。 今天我能夠採取什麼明確的行動，在我的人生當中釋放個人擔當的力量。 將優勢原則付諸行動（29則值得討論的QBQ問題） 個人擔當與QBQ （第2章） ： 對你而言，個人擔當的意義是什麼？ 目前，你在生活中扮演哪些領導角色？ 構成QBQ的三個指導原則是什麼？ 列出你曾經問過的五個爛問題，然後將問題轉換成QBQ。 將優勢原則付諸行動（29則值得討論的QBQ問題） 學習的優勢原則（第3~5章） ： 在學習的五個障礙當中，哪一個是你最大的障礙，而它又對你造成哪些困擾？ 你是否曾經因為排斥的心理而沒有聽從別人的意見？從這些意見中，你有可能學習到什麼？ 你認為自己理應得到什麼？這對你的人生有什麼影響？ 有哪些教訓是你一直嘗試與他人分享，但其實可能更適用在你自己身上？ 在羅蘋的故事中，我們發現學習等於改變。你自己現在將會做哪些改變？可能會有什麼收獲？ 將優勢原則付諸行動（29則值得討論的QBQ問題） 負責的優勢（第6~12章） ： 找出你人生中的一個困境難題。問自己：哪一些爛問題妨礙了你為這個狀況負起責任？反過來你可以問：哪些QBQ能幫助你負起責任？ 再讀一次第七章，你在哪些方面責怪過別人？這對你有什麼影響？ 參考第8章，「都是他人的錯」的心態會對你和你的組織造成什麼損失？ 將優勢原則付諸行動（29則值得討論的QBQ問題） 負責的優勢（第6~12章） ： 在第11章中，我們談到對於工作上人身安全「負起責任」的重要性。這種「負起責任」的態度，會為你人生中的哪些方面帶來好處？ 你是否曾經使用過終極藉口----「這不是我份內的工作」？既然已經讀過關於負起責任的意義，你會如何以不同的方式來處理這種狀況？ 你是否曾經將負責的原則發揮過度？這為你造成了哪些額外的問題？ 將優勢原則付諸行動（29則值得討論的QBQ問題） 創意的優勢原