淘宝大学-网店运营专才-第1章-电子商务和网络零售概述.pptVIP

传统企业试水网购 个人卖家成功创业 1.2 网络零售概论——前言 社会关系：熟人社会 工业时代 农业时代 传播关系：口碑传播 文明形态：乡土文明 社会关系：生人社会 传播关系：广告传播 文明形态：工业文明 传播关系：口碑传播 文明形态：新商业文明 社会关系：熟人社会 新商业 时代 1.2.1 新商业文明——人类文明发展的阶段 1.2.1 新商业文明——新商业文明的六大特质 新商业文明 工业文明 特点 不透明 单向 强势 透明 互动 平等 基础 金钱 行为 案例 三鹿 网店 广告传播 传播方式 口碑传播 透明：让口碑带来生意 新商业时代，透明化的信用平台，造就良性的循环机制，即口碑越好，生意越好。 1.2.1 新商业文明——第一特质：透明 客户类别 一锤子买卖 回头客为主 诚信模式 欺诈不留案底 诚信记录在案 收益 暴利宰客 薄利多销 结果 欺诈者活 诚信者活 商店类别 火车站商店 网上店铺 诚信：让欺诈风险 欺诈收益 新商业时代，新诚信的评估模式，使得欺诈风险远远大于欺诈模式，即诚信越好，生意越好。 1.2.1 新商业文明——第二特质：诚信 平等：鲸鱼、虾米都站在同一起跑线 个人、小企业依靠诚信服务、勤奋经营，能像大企业一样建立自己的品牌和销售渠道，甚至做得更好。 “李宁乒乓运动男子乒乓 运动鞋2PMC393-2” 销售对比 厂商 李宁官方旗舰店 个人 李宁古星专卖店 2（双） 92（双） 销 售 量 卖 家 例 证 买家对卖家感知的无差异化，使个人、小企业和大企业站在同一起跑线上公平竞争。 1.2.1 新商业文明——第三特质：平等 知识分享 各类淘宝网购书籍，分享淘宝乐趣和技巧 资源分享 共同创业，分享货源，分担物流成本，提高存活率 经验分享 淘宝买家、卖家定期聚会，分享经验 淘宝网卖家“经常与其他卖家分享知识和经验”的比例，达到53.3%。 ——《2008年度网商发展研究报告》 分享：让信息更畅通 1.2.1 新商业文明——第四特质：分享 汶川地震 No.1 中国第一笔网络捐款 Total 共募捐款2000多万人民币 1’s 最高峰时1分钟捐了10万 1.2.1 新商业文明——第五特质：责任 效 率 厂商 卖家 网店模式 VS 厂商 总代理 批发商 零售商 传统模式 总经销商 1.2.1 新商业文明——第六特质：和谐 公平 个人创业 小品牌 弱势群体 ……… 大企业 大品牌 大商家 ……… 和谐：效率和公平同时兼顾 + 和 谐 效 率 公 平 = 电子商务技术 电子商务技术 商 务 需 求 商 务 需 求 对商业的推动 工具技术完善 中国式 电子商务 美国式 电子商务 1.1 电子商务简介——前言 1.1.1 什么是电子商务——电子商务概念模型 EC 实体 贸易活动 电子商务 信息流、商流 资金流、物流 【电子商务概念模型】 电子商务： 广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 　电子商务即商务，网络即生活 狭义：主要利用互联网从事商务或活动。 1.1.1 什么是电子商务——广义和狭义的电子商务 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如： 1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。 1.1.1 什么是电子商务——浅层次的电子商务 1.1.1 什么是电子商务——深层次的电子商务 信息流 商 流 资金流 物 流 在线洽谈 寻找客户 支付收款 下单购买 在线发货 电子报关 电子纳税 买家接受 到商品信息 进店挑选商品 比较、咨询 1.1.1 什么是电子商务——深层次的电子商务 下单/支付 物流配送 及收货评价 客户管理 和关系维护 1.1.2 电子商务的特点和运用 寻找、发现 产品/服务信息 各种信息比较 洽 谈 订 购 付 款 物 流 配 送 商 品 验 收 消费者 服务和支持 【电子商务的一般流程】 1.1.2 电子商务的特点和运用 降低成本，提高效率 没有时间和地域的限制 公平享用信息资源 减少了交易的中间环节 增强了买卖双方之间的互动性 快捷的信息传递速度 B2B （商家对商家）  C2C （个人对个人） B2C （商家对个人） 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。 用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 1.1.3 电子商务的主要表现形式 1.1.3