个人信用报告解读和异议处理.pptVIP

真实记录。商业银行查询分为法定查询和授权查询，只有在贷后管理状态下，才可以不经授权直接查询。其余的情况，必须有书面授权。每次查询记录都有具体操作员的记录，越权查询有投诉。 * 先讲洛阳的例子。不点名，洛阳的。先来提异议，已经向金融机构询问，无果。受理异议，回复异议不存在。人行给金融机构打电话，一问三不知，还说，你从哪里知道这个电话的，谁让你打这个电话的。表明郑州人行，回复你是郑州的，管我们洛阳的干什么。客户不应该去郑州。过了一个多月，客户又来了，带着一个证明，求了求对方，具体怎么求的我就不说了，大家都知道。要求人民银行消除记录。告知政策，跟我们吵架，说来回都是忽悠他的。多么地不和谐。 * 异议：不同的意见。你说我信用不好，我回答：你凭什么说我信用不好，我信用好着呢。 * 金融机构的异议处理联系人每天至少登录一次异议处理子系统，查看是否有设计本机构的异议申请需要处理。 * * 第九条 异议信息经核查确实有误的，商业银行应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心报送更正信息。 商业银行不能在接到外部协查函的10个工作日内报送更正信息的，应当在外部协查回复函中说明不能及时更正的原因。 ———《个人信用信息基础数据库异议处理规程》 （银发【2005】393号） 异议信息经核查没有发现错误的，商业银行应当在答复外部协查结果的同时，向征信服务中心提供能够证明核查结果的相关材料。 ———《个人信用信息基础数据库异议处理规程》 （银发【2005】393号） 在错误数据不能及时得到更正时，如果申请人提出要求，金融机构应为其出具书面证明。 人民银行各征信分中心负责统一规定书面证明的格式，并协调当地金融机构认可其效力。 ———《中国人民银行征信中心关于加快个人征信系统异议处理工作的通知》 （银征信中心【2007】65号） 第一步：消费者已经向人民银行各征信分中心或相关金融机构提出异议申请； 第二步：已查明该机构的数据确实存在错误，该机构已经向其上级机构提出数据更正请求； 第三步：错误数据由于技术原因或其他原因，不能及时得到更正； 第四步：省级以上金融机构可按照分中心统一规定的格式，出具书面证明，并在分中心备案。 证 明 经我行核实，张XX（身份证号为41XXXXXXXXXXXXX）的个人信用报告中 一栏编号 的于 年 月 日在 XXXXX银行 办理的授信额度为 金额的 信息有误，真实情况如下： 目前由于 原因，我行不能在征信系统中及时进行更正，为减少该错误信息对客户的不良影响，特出具此证明。 XXXXXX银行河南省分行（公章） 年 月 日 客户张某发现本人信用报告中展示的一张贷记卡是在本人不知情的情况下办理，遂向经办该卡的金融机构A行询问，A行工作人员告知张某：“此事属于人民银行负责，跟A行无关，客户应该直接向人民银行质询。”张某遂来到人民银行，并提交了异议申请。一个月后，A行向人民银行回复了该异议的外部协查函，上书“异议不存在，外部核查人联系电话XXXXXXX”。人民银行通知张某来领取回复函，同时应张某要求，按照回复函中所示联系电话与A行联系，该电话一直无人接听。张某遂又向A行询问，并要求A行出示办理该卡时的档案材料，声称要用法律手段解决此问题。A行为息事宁人，遂向张某出具“无恶意欠款证明”，并告知该证明的效力与人民银行征信记录的效力相同，张某可持该证明向人民银行申请，由人民银行消除张某的不良信用记录。张某遂又来到人民银行，要求修改个人信用报告。未果，大怒而归，遂将金融机构A行和人民银行作为共同被告起诉到当地法院。 （1）请指出A行在处理张某事件中的错误做法；（2）假设你是A行负责处理异议的工作人员，你将如何处理这类事件？ 拒绝受理消费者的质询，将客户推给人民银行 超期回复异议 未提供有效联系电话 出具无效证明