如何做一名出色的管.pptVIP

 三种能力让你成为一名优秀的主管 沟通能力 执行能力 领导能力 沟通的主要载体是语言，语言分为四个层次 第一层就是大家都公认的，是事实的语言，如：人活着就要吃饭 第二层是自己的观点、判断，如：这个人真坏，或者这件衣服穿你身上不好看 第三层是感受，如：这首歌听起来很好听 第四层是需要，如：你可以帮我做这件事吗？ 在工作中沟通，尽量使用第一层的大家都公认的语言，这样才能达到有效沟通的目的，不会引起歧义 主管的三大能力之 沟通能力 主管的三大能力之 沟通能力 见面时的微笑与问好 主动的为你的上级倒一杯水 电话、短信和邮件礼仪 主管的三大能力之 沟通能力 向下沟通方法 布置工作定标准 关心下级问过程 发现错误要指正 批评帮助摆事实 造成损失勇承担 获得利益要分享 看到成绩要表扬 欣赏鼓励夸人品 主管的三大能力之 沟通能力 与同级沟通 尊重---------------多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作----------------主动提供信息，沟通情况 帮助----------------给予支持 理解----------------宽容、豁达 沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。 主管的三大能力之 执行能力 解决方法： 1 直接去猜测领导部分语言、语调就会出现失误；首先记住领导说过的全部汉字、语调，再仔细的理解他想说明的第一层和第二层含义。不明确、不具体、不清晰的当场询问（向上管理原则）； 2 在执行过程中遇到了不清晰或者判断不清，不要自行猜测或拖延搁置，直接与领导沟通，说明你的困惑及思路，保持与领导思路一致。 主管的三大能力之 执行能力 1、养成当场记录的习惯是最好的解决方法。逐条记录工作指令所包含的具体工作事项。新的工作指令为首要完成的任务，如手头有紧急的工作，应主动询问，确认哪个优先。因为一项工作是否重要又紧急还是重要不紧急或是不重要但紧急或是不重要不紧急的划分，认定结果上下级是不同的； 2、当天完不成的工作填入工作计划表，并列出完成的前提条件，统筹好完成的计划步骤； 3、管理者在向下级布置工作时应讲清操作要点（向下管理原则）。 主管的三大能力之 执行能力 解决方法： 凡事要考虑怎么做能行，不要考虑怎么做不行；多为成功找方法，不为失败找借口。 问题能自己解决的决不向上反映，解决不了向上反映时，要至少拿出解决的两种以上方案。 结果导向：领导只需要你的结果。汇报工作应以数据为主，在何时间完成了何事，或者没有完成何事，预期何时完成。而不是我为何没有完成某事，是谁的责任等等。 主管的三大能力之 执行能力 方法： 如果你犯了低级错误，不妨大方承认并积极改进。人人都会失误，关键是失误之后的态度和是否能以此为戒，不会再犯。 工作中学会“主动请缨”而不是推辞，如果工作任务对你有挑战性，你的态度应该是“这个我做起来有点难，但是我会试试的”。 职场秘诀—不要只干领导让你做的事情。处理布置的任务之外，你可以提出你的建议，站在领导角度思考问题。保证100% ，争取120%达成目标。 在公司中对你产生影响最大，没有他的支持你不能得到公司的认可和晋升，那个人就是你的上级。执行力是你对上级最大的支持。 主管的三大能力之 领导能力 基层管理者应当30％的时间在管人，70％的时间在做事。 中层管理者应当一半时间用于管人，一半时间用于做事； 高层管理者应当有80%的时间在管人，20%的时间在做事。 问题：想一想你自己在过去一周里，有多少时间是在做事，有多少时间在管人？所谓做事就是自己干活，而管人就是跟员工谈话，指导员工做事，或给员工做示范，或者给他做评估等等，总之是跟管人有关的工作。 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利