如何有效化解冲突.pptVIP

如何巧妙地化解冲突 案例 今天一个课间,小林因急事急匆匆从外面跑进教室。没想到，还没跑到自己的位置，就被小雷的脚绊倒了。当时小雷正坐在与旁边的同学聊天。顿时，小林摔了个跟头，小雷的脚也被踩痛了。可还没等小林爬起来，小雷就生气地吼道：“你没长眼睛呀，怎么往我脚下踩呀？” 如果你是小林你怎么应对？ The case 我们的应对方式 折中 双方各退一步，彼此都牺牲些权益，换来双方都不是最满意的共识。 辱骂、攻击、侵犯与伤害他人。 对抗 退缩或中立、冷淡、保持缄默、不发表任何意见。 回避 迎合 将对方看得比自己还重要，一味屈从、听任摆布。 用平等、开放、客观的态度来沟通，寻找彼此都满意的问题解决方法。 合作 对抗型 (对峙) 合作型 (合作) 回避型 (逃避) 迎合型 (顺应) 折中型 (妥协) 有害人际 VS. 有益人际 应对方式 The reaction mode 解决冲突 等待怒气消解：研究表明，愤怒所持续的时间不超过12秒。停下来，12秒的等待 缓解情绪 反问自己，在冲突中自己的过错，以及自己想要达成的目标。 反思自身 澄清并界定问题，找出对方的需求或愿望，承认自己错误并陈述自己的需求，达成和解。 寻求沟通或帮助 补充 你真是过分，竟然迟到这么久！一点时间观念都没有，也不打个电话，你这人怎么没有一点责任感…… “你信息”式表达 你迟到这么久，耽误我很多时间！我觉得很生气，也很担心，更不知道你是不是出了什么事…… “我信息”式表达 在日常生活中，我们向对方表达不满情绪的时候，往往采用“你信息”式的表达方式，而心理学家汤姆戈登认为，“我信息”式的表达方式是一种更有效的负面情绪表达方式。 注意沟通时的表达方式 小组讨论 1、请将最近发生在自己身上的一件矛盾或冲突的事情写下来（可以是和同学，朋友，老师，家长等等人之间的） 2、四个人一小组，放在一起，然后小组随机抽取一张。 3、小组讨论，运用所学的方法商量出一套解决的方案。 4、每组选择一个代表，上台分享自己交流的结果。 解决现实冲突矛盾 THANKS