质量控制的过程与方法.pptVIP

二、 市场控制与社群控制 1、市场控制:市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。 公司 事业部 部门 员工 盈利能力 市场份额 转移价格 人才市场 与奖酬 控制 控制 控制 市场控制的层次结构模型 下一页 二、 市场控制与社群控制 2. 社群控制: 组织文化是社群控制的基础 授权赋能是社群控制的必要条件 建立自我指导型团队 实行实时控制 返回 三、目标管理 （一）目标管理的概念 目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 （二）目标管理的基本特点 （三）目标管理的基本步骤 返回 （二）目标管理的基本特点 ?以科学的目标体系为中心。 ?实行自我控制。 ?注重成果评价。 返回 （三）目标管理的基本步骤 1.目标制定。 (1)建立目标体系；(2)建立严格的目标责任制；⑶制定对策计划。 2.目标实施。 (1)权限下放和自我控制；(2)下级在目标实施过程中，实现自我控制；(3)对实施过程的检查与控制。 3.成果评价。 目标成果评价有三个基本指标：“达到程度”、“复杂困难程度”、“努力程度”；另有调整指标“修正值”。 返回 网络技术 网络技术的含义。网络技术是指用网络图等方式，把一项任务的有关活动，有机地组成一个整体，通过分析和计算，寻求最佳规划与控制的一种方法或技术。 网络技术一般包括计划评审法和关键线路法 网络技术的步骤 返回 计划评审法 计划评审法（简称PERT〕，以活动所需的工时作为时间因素，用活动之间相互联系的网络图反映整体工程的全貌。借助网络图，清楚地反映出系统中各工序之间相互制约、相互协调的运行关系，它能准确地指出对全局有影响的关键工序和关键线路，从而进行重点的管理与控制。这样可以对工程或任务的所有各工序作出比较切实可行的全面规划并实施有效的控制。 返回 关键线路法 关键线路法（简称CPM）。主要是指在大型项目中，所需的费用和完成的工期之问如何权衡轻重。如在大型项目中，某一工程是全局的关键，如果对这一项工程投入较多的人力和物力，只要能缩短它的工期，并使整个工程节省，那就应全力保证它。但如果由于缩短工期而增加的成本超过整个工程缩短而带来的节约额则是不可取的。 返回 网络技术的步骤 ●明确任务、目标，分析计划的内容，列出从开始到完成的全过程中所包含事件和工作单元，并排列成作业程序。 ●绘制计划草图，连结成初步的作业网络。 ●作业时间的估定与计算。 ●找出关键线路。 ●成本或时间替换计算，进行网络优化。 ●资源调配。 返回 五、全面质量管理 1.全面质量管理的含义。 全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。 2.全面质量管理的特点。 （1）管理的对象是全面的；（2）管理的范围是全面的；（3）参加管理的人员是全面的。 3.PDCA管理循环 PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划——一执行—一检查—一处理（Plan、Do、Check、Action）。这四个阶段大体可分为八个步骤 返回 3.PDCA管理循环 返回 P D A C 分析 现状 找出 原因 找主要原因 制定措施 实施计划与 措施 实施结果与 目标对比 未决问题转 入下一循环 对实施结 总结分析 六、价值工程 价值工程的含义。价值工程是指以提高产品、服务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合活动。 价值与产品功能和成本的关系。 提高价值的途径。 价值工程方法的核心是功能分析，即系统地分析对象的功能，以便找出提高价值的途径。价值工程的基本程序。 式中：V为价值； F为功能； C为成本。 返回 本节主要介绍控制方法，着重介绍了程序预算、零基预算、市场控制、社群控制、目标管理、全面质量管理等。 返回 单 元 小 结 【案例分析】 案例讨论 美国西北航空公司的职工持股 重点分析： 如何评价西北航空公司的市场控制？ 返回 【详见案例6.4】 案例分析 【思考与训练】 1、怎样理解程序预算与零基预算？ 2、联系实际说明市场控制与派系控制。 3、怎样理解目标管理的特点与程序？ 4、网络技术主要包括那两类方法？ 5、全面质量管理的特点与步骤是什么？ 6、怎样理解价值工程？其步骤有哪些？ 返回 思考与训练 【实践练习】项目一：制定目标管理方案 【实训内容与要求】 1.为所在班级或小组（寝室）制定一个目标