医院市场营销策略.pdfVIP

民营医院的市场营销 市场营销是民营医院近年来为提高业务量、增长效益而导入的一项重要举 措，也是在竞争日趋激烈的医疗市场中制胜的一个关键步骤。 要做好民营医院的市场营销， 首先就要在院内设立市场外联部， 组建一支业 务素质能力较强的市场营销队伍， 要求营销员既要懂得一般的医疗常识， 又能掌 握市场销售服务的技巧。 每一个营销人员都要进行岗前相关的业务知识培训， 熟 悉医院的结构及市场定位， 明白医院所开展的医疗业务， 特别是院内特色技术与 专科业务，了解专科医生及医院的技术骨干，充分认识本院的优势与劣势所在， 扬长避短，做到能熟练地向外宣传介绍，向内导入引进。 总之，营销即是经营与销售的相结合，营销员应学会发现市场、挖掘市场、 培育市场；发展营销网络，巩固营销网络。 下面就民营医院的市场营销内容进行概括： 一、“地面营销” 1．体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等 版块，重点以妇科体检为主。 2 ．转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次 为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。 3．义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽 量与相关部门单位协作） ；工厂工地义诊；企业学校义诊等。 4 ．“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜） ，专在各大、中型公立医 院设点，进行交 * 流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过 度开发。 5．健康讲座（节假日） ：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。 6 ．联谊活动（不定期） ：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。 第 1 页 共 1 页 二、“空中营销” （客户服务） 1．电话营销：电话咨询、预约；电话回访 ( 建立客户档案和专项完善的回访机制 ) 。 2 ．短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预约。 3．网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康 问题回答，文章链接等） ；在线咨询、预约（链接“商务通” ，对话量转化）；网 络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等） ；建立网络医院平台。 三、院内营销 1．全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务， 定期评比，优奖差罚。 2 ．客户营销：利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者） ，介绍患者资源，给 予比例奖励。 四、节日营销 1．法定节假日：如“五一” 、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国 强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。 2 ．公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、 3.8 国际妇女节、 教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。 3．院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。 五、事件营销 1．院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。 运作如下：在某日的上午（医院周围人流最集中的时段） ，一群人敲锣打鼓来到 医院，手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢， 然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢 信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。 事件营销可以是真人真事， 也 可以是纯属虚构。 本事件如果未能找到真事， 可以请人扮演， 员工家属即可上阵。 第 2 页 共 2 页 如果策划得当， 前后安排均相互照应， 甚至可以请媒体前来报道， 做免费的宣传。 2 ．网络事件营销：如对某网上医疗