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服务质量对销售量的贡献 较高的服务质量，不仅可以保持住老顾客的队伍，而且可以增加老顾客的购买量。顾客不仅因为对某项服务满意而增加购买量，还可能由此购买服务机构的其他服务。因此，即使服务机构的顾客队伍没有扩大，提高服务质量仍然可以换来销售量的增加。 较高的服务质量，还可以吸引新顾客。因为较高的服务质量可以换来服务机构知名度的提高、声誉和口碑的树立，这些因素都对新顾客有吸引力。随着新顾客的加入，服务机构的顾客队伍日渐扩大，销售量也随之增加。 * 服务对成本的贡献 较高的服务质量，可以留住老顾客和建立良好的顾客关系。服务机构为耻于一名老顾客关系的成本远低于吸引一名新顾客的成本，而且为老顾客服务的运作费用也低于新顾客服务的运作成本。因此，服务质量的提高可以保持老顾客队伍并由此获得运作成本的借阅。 较高的服务质量，可以树立和改善服务机构良好的口碑，而口碑宣传是由顾客“义务”地进行，是最节约的市场营销沟通活动。这就是说，提高服务质量还可以节约市场营销成本。 * 综上所述，提高服务质量可以支持服务收费的提高、服务销售量的增加和服务成本的减少，因而最终可以增加服务机构的利润。这就是服务质量对利润或财务指标的贡献。美国通用会计事务所的研究，服务质量的提高，在平均意义上，可以使服务机构的顾客队伍扩大1%；可以使服务机构