沃尔玛成资料文档功的经济学解释.docVIP

PAGE PAGE 1 沃尔玛成功的经济学解释 ——对国有服务性企业的启示 吉林大学中国国有经济研究中心课题组 （吉林大学 中国国有经济研究中心，吉林，长春 130012） 【摘 要】2002年4月，当最新《财富》全美500强排行榜公布的时候，连续3年屈居次席的沃尔玛坐到了榜首的宝座上，在这次的《财富》排名中，不仅沃尔玛作为服务业龙头摘取桂冠，前100名的公司中，已经有64家是服务行业的企业。由此，人们认为，服务类行业领先的时代已经到来。但是，沃尔玛的成功如果用传统的经济学加以解释似乎已是老生常谈，因此，我们有必要从一个新的经济学视角来看待沃尔玛的成功，并由此得到对我国国有服务性企业的有益启示。 【关键词】沃尔玛 服务业 收益递增 2002年4月，当最新《财富》全美500强排行榜公布的时候，连续3年屈居次席的沃尔玛坐到了榜首的宝座上，而去年排行第一的埃克森－美孚石油公司则降到了第二的位置。沃尔玛2001年销售总额达到2200亿美元，创下公司历史纪录，轻松超过去年排名第一的埃克森－美孚石油公司的1915亿美元，在全美500强企业中力拔头筹。这一销售业绩在全球范围内也是首屈一指的。并且，在这次的《财富》排名中，不仅沃尔玛作为服务业龙头勇夺桂冠，前100名的公司中，已经有64家是服务行业的企业。其中，排名第6的通用电气公司，由于其主要收入来自金融投资项目，《财富》已经将其定位为服务性行业。1955年，全美35％的就业是生产性行业创造的，而如今，该行业创造的就业人数比率已经不足10％。预计2010年，美国生产类公司将解决130万新增就业人口，而服务类公司将解决2000万新增就业人口。作为世界上最大的超级市场连锁公司，沃尔玛是历史上第一个名列财富榜首的服务类企业。从1962年山姆·沃尔顿开第一间连锁性质的零售店算起，沃尔玛家族用了将近半个世纪的时间，终于将事业推上了巅峰。比起微软财富的速成，沃尔玛的步子确实迈得有些艰难而悠长。但2002年，当埃克森退居500强次席、通用汽车也只能在季军的板凳上遥望稳坐了15年的榜首宝座时，人们说，美国服务类行业领先的时代已经来临了。 一、沃尔玛成功的一般解说 沃尔玛的成功的确是一个奇迹。因为，1955年《财富》第一次排列美国500强座次的时候，沃尔玛还没有诞生；1994年，《财富》首次将服务类公司和工业公司放在一起排名的时候，沃尔玛已经崭露头角，但在500强名单里没有它；短短7年多时间，沃尔玛就升至榜首。在公司销售业绩方面，沃尔玛1979年销售额首次突破10亿美元；在1993年，10亿美元的销售额只需1个星期就可以完成；2001年，沃尔玛一日的销售额就能达到这个数字。在过去的5年中，伴随着沃尔玛收入的剧增，其股价上扬了400%，即便在阴云笼罩的2001年，沃尔玛的股价也依旧上涨了8.3%……这就是一个服务性企业的成长和成功的过程。 如果没有沃尔玛的成功，人们不会相信连锁零售企业能够像传统加工工业一样做到如此大的规模。那么，沃尔玛的成功经验是什么呢？分析家们一般把沃尔玛的成功经验归结为以下几个方面： 1．细分市场，独辟蹊径。沃尔玛扩展业务的策略主要是农村包围城市。沃尔玛在创业初期，面对的竞争对手是强大的西尔斯·凯马特等商业巨子。当时这些大零售企业的网点都集中于大城市，他们认为城镇不具备开设零售业的条件，因此他们的原则是只有人口超过25000的城市才能考虑设店。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿却认为小城镇潜力巨大，是未来零售业发展的基石。山姆的原则是，只要人口超过4000就建店。将小城镇作为他发展零售业的细分市场。就这样，沃尔玛百货公司一个县一个县地建点，等其他零售商发觉时，沃尔玛已经在零售业站稳了脚跟。 2．以人为导向的经营理念，为顾客提供超值服务。为顾客提供超值服务是沃尔玛成功的一条基本经验，也是它的竞争优势所在。它的平价观念不是以货物为导向的低价销售，而是强调把顾客放在第一位，尊重人，理解人，以人为导向的经营理念。不仅为顾客提供一般的服务，而且还要提供出乎意料的服务。“以人为本”就是沃尔玛走遍全球的信心。 3．优秀的管理人才和先进的管理手段。保证沃尔玛成功的一个关键要素是沃尔玛所拥有的优秀的企业家及其出色的管理才能，这也是为什么沃尔玛不能被“克隆”的原因。先进的管理手段和联网系统可以复制，但是，面对不确定性市场的企业家的判断能力和管理才能是异质性的、无法照搬的；沃尔玛先进的管理手段体现在它所建立的企业内部网络上，20世纪70年代末，沃尔玛开始使用计算机进行管理，1983年，沃尔玛与美国休斯公司合作发射了一颗商业卫星，在此基础上，又投入7亿美元巨资建立了目前的计算机及卫星交互式通讯系统，实现了全球联网。20世纪90年代，沃尔玛采用了全球领先的卫星定位系统（GPS）控制公司的物流，从而保