紧急突发事 件、重大恶性事 件处理预案实施.docVIP

紧急突发事件、重大恶性事件处理预案 一、仓库 1、发现仓库门窗被盗处理预案 及时通知饭店保安，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。? 及时通知部门负责人到场。 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向饭店安保部门作详细的报告。 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，然后告知饭店安全部。 2、仓库遭遇火情处理预案 员工发现火情时，不要惊慌失措，要沉着冷静，就近用电话通知安全部。 紧急情况下可采用各通道、楼层墙面上的红色紧急报警按钮报警。(对着中间的触点用力按一下即可)。 员工在报警时，应语言清晰的将火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况、报警人的部门、姓名，报告安全部。 3、仓库漏水处理预案 保持头脑冷静，迅速查看漏水原因。 招呼同事帮忙并及时上报工程维修人员（应注明漏水原因及水势）。 马上利用其他工具处理现场跑水情况。 主管接到报告后立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合贵公司工程维修人员处理好跑水事件。 现场情况得到有效控制处理后，主管安排有关人员迅速做好善后清洁工作。 主管填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的过程以备案。 4、仓库停电处理预案 仓管员应立即停止发货，请领用人员暂时应用，等待来电。 仓库人员应注意库存商品安全，锁好仓库门，请领料人员协助稍等。 若短时间内仍未来电，应请领料人员待来电后来领料。 二、收银 1、收银员遇见抢劫案件处理预案 当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与饭店安全部，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。 如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数，并报告歹徒逃跑的方位和地点。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给饭店安保部门或警方处理。 不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 如有伤者，要立即应及时照看伤者并向上级领导报告。 收银员在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和安全部报警。 2、收银员收到假钞处理预案 收银员在收款过程中，要对现金的真伪进行仔细的辨认，对于有任何怀疑的人民币进，应按标准复核一遍； 确认客人所付款为假制时，应轻声告知客人（或转交服务员）：“对不起，为张钱不能够使用，请销您再重新更换一张，谢谢。” 客人更换一张钱后要确认，新给的钱是否为真币，并向客人表示诚至的谢意； 如客人对于你的建议，不预理会，甚至大发雷廷时，及时联系楼面经理主管，并向部门上级汇报，并始终保持微笑服务； 3、收银员停电应急办法 收银POS机由于有UPS电源会自动供电（约维持30分钟左右）。 收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。 当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，待来电后再将记录的资料输入POS机。 收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。 三、办公室 1、财务部遭遇火情处理预案 如火情发生在财务部或者火势有可能危及财务部，财务部经理应按指令，迅速整理现金、帐册及电脑软件，在安保部人员的保护下转移到安全地带。 其他财会人员按指令转移贵重物品及帐本资料。 如火情发生在财务部物料、调料、杂料仓库，财务部经理应立即赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。 如火情发生在其他区域，财务所有工作人员，应坚守自已的工作岗位，接受指挥部的命令和安排。 财务部现金、帐册、电脑软件及其他贵重物品由专人在安保部人员保护下撤离。 财务部