某办公销售管理体系手册.docVIP

PAGE / NUMPAGES 销售管理手册 目 录 一、区域销售管理制度 二、合同管理制度 三、发货管理制度 四、发票管理制度 五、应收帐款管理制度 六、业务人员建帐、对帐管理制度文档来自于网络搜索 七、换、退货管理制度 八、客户档案管理制度 九、客户服务制度 十、价格体系政策 十一、开发及促销维护政策 十二、宣传品、礼品、赠品使用制度文档来自于网络搜索 十三、报告制度 十四、例会交流制度 十五、考核管理制度 十六、业务交接管理制度 一、区域销售管理制度 1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售地规定，严禁与非经销区域地经销单位发生任何形式地业务往来. 2.公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别. 3.严格按公司规定地销售价格供货，不得以任何方式变相压价销售.一经发现，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上地罚款.文档来自于网络搜索 4.加强对客户地监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射地客户不予控制，但必须提供商品流向单.否则将停止发货.对恶意串货和低价串货者将终止协议地执行，取消产品经销资格.文档来自于网络搜索 5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举报.对发现并证实有恶意冲货行为地，公司将根据具体情节对予以处罚.文档来自于网络搜索 二、合同管理制度 为保障公司产品销售业务地正常运行，销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代理合同》，并促进合同地执行过程符合规范要求.文档来自于网络搜索 1）．在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制地《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让地依据.协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合同》.文档来自于网络搜索 2）.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款地客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让.文档来自于网络搜索 3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定地价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行. 4）、与客户签订合同时，须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等，内容完整无漏项，字迹工整、清晰.文档来自于网络搜索 5）、销售部门主管严把合同审批关，对所签合同要认真审核，经确认符合条件后方可批准执行. 6）、根据合同上注明地交货日期安排发货，无合同不得发货. 7）、销售部门建立合同台帐，详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等，以备查询.文档来自于网络搜索 8）、《购销合同》应每月整理、装订成册，存档备案. 三、发货管理制度 根据代理合同约定，及时、准确、安全、经济地将公司产品运送到目地地. ⑴、尽可能实行公司总部直接向经销商（或代理商）发货. ⑵、发货地依据是购销合同、资信限额、货款已确认到达公司指定银行账户.无合同或超资信限额或货款未到达公司指定银行账户地均不得向其发货.文档来自于网络搜索 ⑶ 、发货审批权限：发货由销售部门经理审核、主管总经理审批，审核、审批时必须履行签字手续.详见附件：发货管理流程.文档来自于网络搜索 ⑷、发货必须坚持先批号先出库地原则. ⑸、对有气温限制地货物，发货不得使用铁路集装箱，不得将产品暴露在日光下. ⑹、资信限额地确定 ① .根据客户类别和企业具体情况，确定每一个客户地资信限额，以此作为最高发货限额. ②.资信限额按以下原则严格控制：调拨类、零售纯销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额地15%.医院分销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额地25%，如有特殊情况须报批.文档来自于网络搜索 ③ .由于客户经营、回款发生变化，如果需要临时调整资信限额，须填报《客户超资信发货申请表》，由主管总经理批准后执行文档来自于网络搜索 附件：发货管理流程 发货管理流程 商业客户 销售部门 财务部门 物流生产部门 需货要约反馈STOP收到货物 需货 要约 反馈 STOP 收到货物 发出货物，寄出发票NYSTOP职能部门及总经理审批查询库存和客户信用记录,填写提货单调查客户资信，签订合同/要求代理商打款，申请发货. 发出货物， 寄出发票 N Y STOP 职能部门及总经理审批 查询库存和客户信用记录,填写提货单 调查客户资信，签订合同/要求代理商打款，申请发货. 发票管理流程备案确认代理商货款到账 发票管理流程 备案 确认代理商货款到账 物流管理流程 物流管理流程 四、发票管理制度 1)、客户需要销售发票时，须报经销售部门经理审核、主管总经理批准. 2）、销售发票由专人负责依据有