网路社群行销成功案例研讨.ppt

Just Sleep捷絲旅於 2009年成立，是晶華麗晶酒店集團旗下的最新飯店品牌。與Regent 晶華酒店以及Silks Place 晶英酒店的五星級訴求不同，Just Sleep走的是「親民價格」與「優質服務」路線，對於國外(如香港、澳門、星加坡華、馬來西亞)商務旅客、背包客，以及國內旅客，均非常具有誘因。 針對自助行遊客的需求，Just Sleep在據點的選擇上，都會以交通便利為主。目前5間分館(台北西門館、台北林森館、臺大尊賢館、高雄中正館，以及花蓮中正館) 皆擁有非常便利的交通網絡，只需5-10分鐘的步行時間即可抵達捷運車站或火車站。 公司簡介 Just Sleep與其他同類飯店的區隔之一是對於服務的重視。從2012年開始，Just Sleep即陸續推出各種貼心服務，如：枕頭服務、達人導覽服務是、管家打包服務等，讓客人感到入住Just Sleep是物超所值的。 微電影行銷 目前Just Sleep的品牌在慢慢建立中，其中微電影是主要的行銷工具。在每間分館開幕時，都會製作一齣專屬的微電影作介紹。電影上線後會搭配粉絲活動作推廣，以達到相輔相成的效果。 貼心服務 Just Sleep粉絲團於2011年成立，目前由一位專職行銷人員經營，在沒有投放FB廣告，只靠日常發文和應用活動工具的情況下，目前擁有約12,600名來自世界各地的粉絲，其中台灣佔一半以上，其他地區包括香港、星加坡、馬來西亞等華人市場的粉絲。 Just Sleep認為社群是一個與客人保持互動、建立緊密關係的平台。在一般人心目中，飯店似乎不是每天都會接觸到的地方，因此跟客人會有一些距離感。為了縮小 這個距離，Just Sleep常會利用粉絲團分享為客人提供的服務，如：慶生、求婚、週年紀念等。這樣的分享一般都會獲得很好的迴響，達到增加互動的效果。 “這樣的訊息會比優惠、新專案的效果來得好。因為Facebook已經變得頗商業化了。商業化的發文造成的迴響不會很大，所以我們希望用跟客人拉近距離的方式，讓客人知道在Just Sleep也可以做跟平常生活貼近的事情。”? ～?台北晶華酒店行銷公關部副理 Peggy Liu Just Sleep認為Facebook另一個重要的功能是幫助推展飯店的貼心服務。例如Just Sleep提供的達人導覽服務，在沒有發文之前，很多客人並沒有注意到有這項服務。而透過社群即可以起到很大的散播作用。 社群經營 Just Sleep從2012年開始舉辦粉絲活動，到目前為止辦了約6檔。由於Just Sleep常有不同的實體活動在進行中，所以舉辦粉絲活動的頻率沒有非常頻繁，約2-3個月一次，但會持續舉辦，保持與粉絲們的互動，同時也觸及還不認識 Just Sleep的新粉絲。 粉絲活動 在2013年12月，為了推廣花蓮新館的開幕，就為館內的圖書館設計了一個「圖書館命名」的活動，一方面提醒大家Just Sleep的品牌，同時也告知大家新館開幕的訊息，藉此吸引更多粉絲。 這次活動的參加辦法很簡單，粉絲只須把圖書館名稱以留言的方式輸入即可參加抽獎。活動為期兩週，獎品為一晚住宿券2張以及餐券2張，共4個名額，吸引了約6,000 人到訪，1,795人參加，參加轉換率接近30%。 另外，這次參加活動的人數中只有300人是現有粉絲，其餘為非粉絲，而每次辦活動都可以為Just Sleep增加1,000－1,500位新粉絲。 「圖書館命名」活動 負責Just Sleep粉絲團經營的行銷公關部副理Peggy Liu表示，現在經營社團越來越不容易，在初期會遇到撞牆期，經營者可能會為沒有成效或沒人按讚等現象感到懊惱。但那是需要持續經營的事情，如果堅持，最 後總會贏得出現在粉絲的塗鴉牆上的機會，讓粉絲對品牌留下印象的。 另外，Just Sleep也會在實體館內與粉絲團作結合，例如在新館開幕時，就會舉辦類似「打卡送小禮」的實體活動，讓粉絲的自然成長率保持穩定。 經營心得 Just Sleep在社團經營的做法上，與飯店的理念一致，都是以「親民」與「貼心服務」為核心。它的粉絲團也許沒有像大飯店的精緻照片，但是他們的員工客人合 照，雖然不是出自專業攝影師，卻多了一份能夠觸動人心的「真」。 這種自然流露的真實感，剛好與經營社群的初衷同頻。 結語 * /case-study-how-hyper-mart-uses-social-media-for-o2o-marketing/ * /case-study-how-coffee-shop-uses-social-promo-to-convert-fans-to-customers/ * /case-study-brand-agent-collaborate-build-loyal-community/ * /case-study