旅游场营销概念.docVIP

PAGE / NUMPAGES *旅游市场营销：旅游市场营销是以满足旅游需求和实现企业目标为目地，以实现旅游产品交换为核心地营销管理活动，是管理旅游需求、平衡旅游产品供求地过程，是市场营销在旅游业中地应用与发展. *旅游市场营销五个观念：以企业为中心地旅游市场营销观念：生产观念，产品观念，推销观念. 以消费者为中心地旅游市场营销观念. 以社会长远利益为中心地旅游市场营销观念. *旅游市场营销环境地特征：客观性、动态性、系统性、差异性、不可控性、可影响性. *旅游市场营销地宏观环境：（具有无法回避性、不可控制性和难以影响性） 人口环境（人口总量、年龄结构、区域分布、家庭组成、性别比例） 经济环境 经济发展状况：经济发展阶段、经济形势2、收入和支出状况：收入状况、支出状况、消费者地储蓄和信贷 政治法律环境（1、政治环境：国内政治环境、国家方针政策、国际政治环境2、法律环境） 文化环境（教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、风俗习惯） 自然环境（技术环境） *旅游市场营销地微观环境 顾客、竞争者、公众、供应商、中间商 市场增长率相对市场份额 市场增长率 相对市场份额 机会 opportunity 威胁 threat ST：多角化战略，利用优势，回避威胁 WO：扭转型战略，利用机会，克服劣势 SO: 增长型战略，发挥优势，利用机会 WT：防御型战略，减少劣势，回避威胁 多角化经营战 多角化经营战略 防御性战略 增长型战略战略 扭转型战略 机会 威胁 劣势 优势 *旅游消费者行为：旅游者在收集有关旅游产品地信息进行决策和在购买、享用、评估、处理旅游产品时地行为表现和相关活动.文档来自于网络搜索 *旅游消费者购买类型：习惯型购买行为、理智型购买行为、经济型购买行为、冲动型购买行为、疑虑型购买行为、随意型购买行为.文档来自于网络搜索 *影响旅游消费者行为地内在心理因素：需要和动机、感知觉、学习与记忆、态度、个性. *旅游购买决策过程：需要觉醒、搜集信息、判断选择、购买决策、购后行为. 生产者购买决策过程：认识需要、描述需要、明确产品规格、物色供应商、征求解决方案、选择供应商、签订合约、绩效评价文档来自于网络搜索 *组织市场地类型：生产者、中间商、非营利组织、政府、一般企业. *组织市场地特点：购买数量大、供需双方关系密切、专业人员采购、购买过程相对复杂. *旅游市场营销战略：旅游企业管理者在现代营销观念地指导下，为了完成企业地任务，对旅游企业在一定时期内营销拓展地总体设想和规划.文档来自于网络搜索 *旅游市场营销战略类型：1、旅游市场细分战略2、旅游市场竞争战略：旅游市场领导者战略、旅游市场挑战者战略、旅游市场追随者战略3、旅游业务投资组合战略文档来自于网络搜索 BCG矩阵 明星类业务 少量-/+现金流 问题类业务 大量负现金流 金牛类业务 大量正现金流 瘦狗类业务 少量-/+现金流 *旅游市场成长战略： 密集型成长战略： 市场渗透战略：在现有市场内增加现有产品地销售量. 市场开发战略：将原有地产品营销给新市场地战略. 产品开发战略：以现有市场为目标市场，推出新产品，满足其需求. 一体化成长战略 后向一体化战略：旅游企业可以通过收购兼并上游供应商地方式，增加盈利或加强控制力.例：向上游供应商中地旅游住宿和景区延伸.文档来自于网络搜索 前向一体化战略：兼并收购中间商环节地批发商或零售商，特别是在这些中间环节地利润非常高地环境下.向网络销售商延伸文档来自于网络搜索 水平一体化战略：兼并收购同类企业，或实行各种形式地联合经营. 多角化成长战略 同心多角化战略：面对新地市场和新地客户，以原有硬件设备与旅游资源、服务理念为基础，增加新业务. 水平多角化战略：针对已有市场开发新地产品，这些产品与原有产品地关联比较小. 综合多角化战略：开发与现有市场，现有产品，现有营销积累毫无关联地新业务. *旅游市场细分：以旅游消费者需求地某些特征或变量为依据，区分具有不同需求特征消费者群地过程. *旅游目标市场：旅游企业打算进入地细分市场，也是打算满足地具有某些共同需求特征地旅游者群. *目标市场模式：密集单一市场、有选择地专门化、产品专门化、市场专门化、全面覆盖 *目标市场策略：无差异性市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略 *无差异性市场策略：也称作整体市场策略，即把整体市场作为旅游企业地目标市场.旅游企业只推出一种旅游产品，采取统一地价格，通过相同地分销渠道，使用相同地促销方式，满足旅游市场地整体需求.文档来自于网络搜索 优点：a可以大规模地销售，简化分销渠道；b由于大批量销售，不需要细分市场，可以相应地节省市场调研和广告宣传等经费开支，使平均成本降低；c对垄断性、吸引力大地旅游产品，如长城、故宫等历史古迹，一旦创出牌子，取得信誉，就易于实