市场部管理制度2.docVIP

市场部管理制度 “心态决定结果,细节决定成败”.为严肃本部的工作纪律,管理秩序,降低失误,维护和建立公司与客户良好关系,配合公司其他部门的工作得以顺利开展,也由于本公司市场部的特殊运作性,特制订本部工作及工作人员的细节性的规章制度.(一).客户评审1．市场人员需建立客户资料库，并建公司对客户评审制度，有利于降低 公司承担资金回款的风险。2．市场人员在引进或者对有意向与公司合作的客户，首先对客户的经营状况，产品结构及市场占有率，市场前景，作出预估。3．需作新客户评估，与市场部经理申报。通过登门拜访，通过客户行业内相关信息，进一步了解客户信息。4．签合同时必通过市场部经理批准，应建立客户档案信息表，将客户的部门联系人，联系方式，所需设备,付款方式等如实申报，市场部经理经过核实，再呈报总经理审核,方可进行合作。5．未经部门经理或者公司审核的客户,不得私自进行合作。 （二）合同管理与审核。1．经总经理批准后，方可进行合同签定，在对客户所需设备等进行整理登记，下单到相关部门。 2、市场部助理在每月25-28号,根据市场部上月回款进度,做好真实的下月回款计划。3. 核实客户提出的应收款质疑,并向经理提出处理意见。4. 定期统计应收款,对本月或者逾期未收回的款项,应告知市场部经理,并加强跟进。5. 因客户公司倒闭或者拖欠时间较长的款项,应及时反应到经理,由经理以书面报告的形式,向总经理汇报处理。6. 因客户原因造成死帐的客户,以书面报告呈本部经理继续跟进,然后汇报总经理进行处理。7. 因本司产品质量引起客户拖欠的款项,协同工程部进行处理.同时以书面报告方式呈报本部经理，在由本部经理呈报总经理。 (三).工作纪律1. 市场部所有工作人员,必须按时上下班,请假必须写请假条,并经本部经理批准后,方可请假.对于无故迟到早退旷工与违规者,处10-100元/次罚款。 2. 市场部人员移动电话必须保持24小时开机，若经发现一次业务员处罚款50元，部门经理处罚款100元，以10分钟内为标准。3. 市场部的业务员，跟单员,对客户电话或者客户来访,必须热情以礼相待,语言文明,态度和蔼,详细耐心解答客户,让客户满意而归。4. 不得拒接客户的来电或者拒绝客户的来访要求,或者以其他无理事由转他人接电话。5. 严禁以各种理由,向客户索取礼品,钱物,要求客户吃喝玩乐。6. 按时按量按质完成交代的工作,协作本部门其他人员的工作.服从领导安排。 7. 严禁越级,越权,越职处理市场部的工作及对工程部或其他部门下达指令。8. 严禁对同事,上司恶语相向,排除异己,拉帮结派,甚至谩骂,中伤对方。9. 对本部上司的工作安排持有异议,可以提出.在未得到最终改变处理意见,必须严格执行。10. 严禁虚假增报客户信息与资料,或者未经审批及更改设备的资料。11. 严禁私自答应客户的价格调整,或者应承更改运输方式,或者更改客户的付款方式.否则损失部分由当事人承担.予以无薪开除根据情况并处相应的罚款。12. 不得擅自答应对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。 13. 严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。14. 严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。15. 市场部所有人员,严禁私自动用公司的交通运输工具,做私自事务.未经部门经理许可,应当承担实际费用。16. 市场部所有人员,不得将未经公司宣布的决定或者故意造谣等,散布到其他部门。17. 严禁上班时间穿戴暴露,奇装异服,浓妆艳抹。18. 上班时间,严禁登陆互联网玩游戏,看电影,与客户尽量电话沟通时,尽量减少用QQ,MSN等聊天工具。19. 处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。 20. 市场部人员不得私自调动同行设备接单，如有特殊情况必须向部门经理说明情况，一经发现私自接单将扣出基本工资加所有业绩提成和奖金，并给予开除。21. 对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列的情形,将根据实际情况处理并加以完善。22. 以上工作纪律,要求市场部所有人员严格遵守,认真执行.如有违反,将根据规章制度与实际情况相结合的方式进行处理,给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。 部门人员签名同意： ———— ———— ———— ———— ———— ———— 总经理意见： 重庆舞美灯光音响有限公司