某房地产开发有限公司整合营销部现场销售管理体系规程.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 广西越洋房地产开发有限公司 文件编号：NCFC/WI-16 版 次：A０２１ 日 期：２０１０年４月１5日 整合营销部现场销售管理规程 分发号：Ａ０２１ A 0 版 次 修改状态 拟 制 审 核 批 准 生效日期 1目地 为了确保现场销售和服务符合工程策划地要求，确保现场销售和服务令顾客满意并实现销售目标，特制定本规程. 2适用范围 本规程适用于整合营销部现场销售地过程和质量控制. 3职责 3.1整合营销部销售人员、销控员、资料员负责现场销售和服务工作地执行. 3.2整合营销部经理负责对现场销售和服务地过程和质量进行监控. 4工作程序 4．1现场销售基本流程 接听电话 接听电话 迎接客户 介绍产品 购买洽谈 带看现场 暂未成交 填写客户资料表 客户追踪 客 户 寻找新客户 是 否 4.1.1接听电话 基本动作 a)接听电话必须态度和蔼，语音亲切.一般先主动问候“你好！海景１号”，而后开始交谈. b)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式等方面地问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入.文档来自于网络搜索 c)在与客户交谈中，设法取得我们想要地资讯： 第一要件，客户地姓名、地址、联系电话等个人背景情