跨境电商客服解决方案.pptx

目录/CONTENTS1跨境电商解决方案2产品模块介绍3优秀案例展示4公司概况简介1跨境电商解决方案跨境电商解决方案解读售后型跨境电商典型应用营销型跨境电商典型应用跨境电商解决方案解读营销型跨境电商典型应用解读营销型企业客服解决方案亮点解读个性化样式设计关键字分析随着全渠道化在线客服的普及以及适应多业务类型服务，一洽首创多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式，即不同的渠道、来源和服务路由，使用不同的样式Google作为全球搜索引擎的领导者，在跨境电商的营销中起着非常关键的作用，而关键字的分析则是对投入产出比最直观的呈现CRM系统对接自定义数据分析在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接，从而实现了业务流程的互通；典型的应用：客服通过在线客服系统获取销售线索，自动保存至CRM，销售实施跟进要实现精准、可靠的投入产出比（ROI）分析，就需要与业务系统自身的数据相结合，从而能分析出例如：成交转化率等售后型跨境电商典型应用解读售后型跨境电商亮点解读业务系统对接在线客服系统通过与企业自身的业务系统对接，从而实现了业务流程的互通；典型应用：与企业的订单系统、会员系统、ERP系统等整合技能组溢出机制用户身份路由电商等行业的咨询，由于不同技能组承载不同服务请求的特性，会造成不同技能组的接待数量不同，通过技能组溢出机制，可将较空闲的技能组作为繁忙技能组的溢出组，实现人力资源的最大化使用电商中典型的应用场景之一，在接收到用户服务请求的时候，区分用户身份，例如是否是VIP会员，通过一洽的智能路由策略，可实现不同级别身份的会员由不同的分组接待、应用不同的接待规则自定义报表客服排班计划电商行业的咨询管理者，大部分时间需要通过数据的呈现来发现和调整工作中存在的不足之处，通过一洽自定义报表的功能，不仅可以实现报表的个性化呈现，更可以实现按时的报表推送，使管理者拥有更多的时间着手解决问题适合较大型或日对话量较大的企业，可以天、周为单位，进行工作时间的设定跨境电商解决方案解读全球服务器部署全球经济一体化的大背景下，中国更多的企业走出了国门，甚至在海外设立了分支机构；一洽全球化节点的部署，完美的解决了世界各地节点与客服的联通多语言版本一洽多语言版本支持中文、英文、日文、法文；通过自动识别访客浏览器的首选语言来切换语言智能自动翻译适用于客服在国内，服务对象为国外访客的场景，通过智能自动翻译，企业可最大限度的降低服务门槛无论任何一种方式，我们都能给您最优、最专业的客服解决方案客服在国内，服务多国客户国内客服+国外客服，分布式部署2产品模块介绍全渠道接入智能客服机器人智能ACD分配个性化样式历史记录管理质检监控全方位数据分析工单管理开放API移动客服APP智能路由策略全渠道接入网页接入一段JS代码将PC和移动端网站轻松接入微信公众号/小程序接入通过管理员扫码授权的方式接入微信公众号和小程序移动APP接入提供“原生SDK”与“JS与SDK交互”两种方式接入，满足不同技术需求呼叫中心接入呼叫中心与在线客服系统通过API的方式实现无缝集成、数据互通API接入让用户以自己喜欢的方式与企业沟通用户任意的系统都可以通过一洽提供的消息收发接口实现会话的接入全渠道接入-网页接入全渠道接入-APP接入通过SDK快速接入，十分钟拥有属于您自己的APP在线客服全渠道接入-微信公众号接入智能路由策略智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分，当用户请求服务，一洽将首先根据路由策略选择分配的技能组；借助一洽专业的路由策略，客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率！自定义参数路由客户地区路由客户身份路由对话页面路由客户来源路由接入渠道路由智能路由策略—示例维修技能组售后技能组售前技能组智能客服机器人—多场景化基于NLP技术实现的多场景化业务机器人根据不同业务同时存在的应用场景，基于精确的中文自然语言综合处理能力，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用！智能客服机器人—交互体验自定打开的互动窗口，图文并茂眼前所见到的，完全自定义良好的互动式对话快速定位问题智能客服机器人—人机协作一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力，但是也始终相信：机器无法完全替代人！优秀的智能客服体验离不开人工的适时介入适时的人机协作是服务品质的保障智能ACD自动分配不同技能组由于业务性质的区别，对分配逻辑的使用也不同售后对客服人员的工时利用率要求更高7种分配模式，总有一种适合您售前咨询对信息的平均分配更加关注智能ACD自动分配—留言分配一个网站多套样式/每套样式包括满意度调查独立入口样式独立提示语留言窗口样式对话窗口样式邀请窗口样式图标样式个性化样式中心—APP示例为不同的它们设定不同的样式，实现优秀的网页用户体验APP、移动端 PC网站 不同渠道 微信公众号 不同身份 不同参数质检监控—实