咨客台订房开房管理规章制度范文.docVIP

咨客台订房开房管理规章制度范文 　　 　　以下是小编为大家收集的制度，仅供参考! ? 　　 　　1.由咨客台接受预订订房电话。 ? 　　 　　2.订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。 ? 　　 　　3.重复为同一帮客人订房者，以先订或客人自己进哪间房为准，订房人不得发生争吵抢房，凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注：指客人只须要一间房时，以客人意愿为主导) ? 　　 　　4.预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名，并告知客人房号和预留有效时间，如不提供客户详细资料的，咨客台有权拒绝预订。(注：客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台) ? 　　 　　5.预订客人到位时必须经过咨客台的确认，否则不计入订房人业绩。 ? 　　 　　6.在客人已到咨客台的情况下，公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时，都不算该人员的订房。 ? 　　 　　7.如订房人为客人所订房间不够坐，要求多开房间的，所开房间都算订房人的业绩。 ? 　　 　　8.客人到位，咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。 ? 　　 　　9.在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下，咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消，特殊节假日另行通知。 ? 　　 　　10.在开卡后又确定客人不来的情况下，咨客台有权要求订房人买当