顾客满意度报告.docVIP

东风(十堰)汽车车厢有限公司 Dongfeng(Shiyan) Automobile Carriage Co., Ltd. 顾 客 满 意 度 调 查 报 告 DFCXQR（8.2）-13 编制： 审批： 顾客满意度评份标准 满 满 意 度 样 本 数 项 目 很满意 10分 满意 8分 基本满意 6分 不满意 4分 很不满意 2分 功能（性能） 各项性能参数超过规定要求 特殊性能全部达到规定要求 主要特性符合规定要求，个别项目有回用（经批准） 主要特性达到规定要求，但特殊性能超差 特殊性能多项超差 外观 美观、任何缺陷 无任何缺陷 有轻微缺陷，不影响装机使用 表面缺陷较严重 表面缺陷严重 包装 内外包装牢固、美观，标识清楚 包装牢固标识清楚 包装质量未发现影响产品性能、但不够整齐，标识脱落 包装不够牢固，有时包装破坏 由于包装不好，使产品性能下降 交货期 具有100%的交货能力，有双向联系 具有100%的交货能力 按合同规定80%能按期交货 50%按合同交货 不能按规定交货 价格 很有竟争力，性价比高 有竟争力、性价比高 有一定竟争力 竟争力一般 价格较高、无竟争力 服务 热情及时对质量信息能纳入改进计划 三包及时不误使用 服务一般有信息反馈能基本处理 服务一般 服务态度较坏，信息反馈不及时处理 顾客满意度调查报告 本期调查期间，公司共有