项目五公共关系动调查.docVIP

PAGE PAGE 12 项目五：公共关系活动调查 教学目标： 知识目标： 1．公共关系四步工作法。 2．公关调查的内容、程序与方法。 3．访谈提纲的设计要求。 4．调查问卷的设计要求。 能力目标： 1．能针对公关任务确定调查项目。 2．能够针对调查目标设计制作访谈提纲、调查问卷并采用不同调查方式进行调查。 3．能够整理统计调查数据并写出调查报告。 案例导入： 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了几个问题：“该地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去３年中花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁，贵宾馆潜在的竞争对手是谁？”“过去一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” (来源：百度文库)